Při nákupu jako podnikatel jsou všechny digitální mýtné produkty platné ihned a neplatí zde právo na odstoupení od smlouvy. Za podnikatele se považujete, pokud nakupujete v rámci svého podnikání jako podnikatel.

Soukromým spotřebitelem jste, pokud kupujete digitální mýtný produkt pro soukromé účely. V takovém případě platí lhůta pro ochranu spotřebitele. To znamená, že dle Evropských směrnic na ochranu spotřebitele mají zákazníci možnost během 14 dnů od online nákupu produktu nebo služby odstoupit. Protože je toto odstoupení možné nejen prostřednictvím e-mailu, ale také prostřednictvím pošty, zohledňují se zde další tři dny pro doručení na ASFINAG možnou poštovní cestou.

V případě nákupu online jako soukromý spotřebitel jsou následující produkty platné až od 18. Dne po zakoupení:

• 2měsíční známka
• roční známka

Následující produkty lze zakoupit k okamžitému použití:

• 1denní známka
• 10denní známka
• jednorázové karty úsekového mýta
• karta úsekového mýta pro více jízd
• úsekové mýto FLEX

Prosím uveďte registrační značku Vašeho vozidla dle technického průkazu, resp. tabulky s registrační značkou.

Rakouské a německé registrační značky se zadávají s pomlčkou na místě znaku resp. plaket. To platí i pro převozní, krátkodobé nebo diplomatické registrační značky. Černé rakouské registrační značky se zadávají bez teček a pomlček.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Příklad pro Rakousko: W-12345X
• Příklad pro Německo: B-AB1234 
• Německé značky E se zapisují s písmenem "E" na konci poznávací značky.
• Německé klasické poznávací značky se zapisují s písmenem "H" na konci poznávací značky.

Pro všechny ostatní země platí: Registrační značky se zadávají bez zvláštních znaků.

• Povolené znaky: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Příklad pro Itálii: AB123CD

Ne, protože digitální známka je vázaná na poznávací značku. Pokud vlastníte výměnnou registrační značku, zaplatíte za tuto značku digitální známku a můžete pak využívat všechny dálnice a rychlostní silnice až se třemi vozidly.

Osobní auto s přívěsem nebo karavan:

Pokud tažné vozidlo (osobní automobil) nepřekračuje 3,5 t, postačí dálniční známka pro osobní automobil. Hmotnost přívěsu v tomto případě nehraje roli.

Motocykl s postranním vozíkem:

Postranní vozík se považuje za přívěs, a proto se na něj povinnost dálniční známky nevztahuje. Postačí dálniční známka pro motocykl.

Ano, za určitých podmínek můžete změnit registrační značku u svého digitálního mýtného produktu. Nejprve si prosím ověřte, zda je Váš produkt již platný. To si můžete ověřit ve svém zákaznickém účtu, v potvrzení objednávky nebo v našem Ověření platnosti.

Veškeré informace o změně registrační značky.

Vezměte prosím na vědomí, že po začátku platnosti můžete změnit registrační značku vozidla pouze u digitálních ročních dálničních známek nebo digitálních karet pro více jízd úsekového mýta.

Veškeré informace o změně registrační značky.

Upozorňujeme, že odstoupení je možné pouze do 14 dnů od nákupu. V případě nákupu jako podnikatel se právo na odstoupení od smlouvy na nákupy online nevztahuje. Dosud neplatné mýtné produkty mohou ve svém zákaznickém účtu stornovat pouze soukromí spotřebitelé:

• „Založit nový zákaznický účet ASFINAG“ nebo klikněte na „Přihlášení“. 
• Klikněte na „Můj účet“ a poté na „Moje produkty“.
• Vyberte produkt, který chcete změnit.
• V sekci „Další servisy“ můžete „Produkt stornovat“. 
• V případě včasného odstoupení budou všechny provedené platby nejpozději do 14 dnů od přijetí prohlášení o odstoupení vráceny.

Zakoupili jste digitální mýtný produkt, ale nevidíte jej ve svém zákaznickém účtu?

Předplatné můžete na svém zákaznickém účtu kdykoli a bez udání důvodu zrušit. Vezměte však prosím na vědomí výpovědní lhůtu, kterou lze zobrazit ve Vašem zákaznickém účtu.

Chcete-li zrušit předplatné, postupujte takto:

• Klikněte na „Přihlásit se“.
• Na kartě „Služby“ vyberte možnost „Moje předplatné“.
• Klikněte na příslušný produkt a poté na „Zrušit předplatné“.

Vracení úsekového mýtného za jednotlivé jízdy se nepředpokládá. Nevyužitý tiket je však platný jeden rok a lze jej v zákaznickém účtu přepsat na jinou registrační značku vozidla.

Jako soukromý spotřebitel máte v případě nákupu online právo 14 dní od nákupu odstoupit.

Vezměte prosím na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy mohou využít pouze soukromí spotřebitelé, nikoli osoby vykonávající samostatnou výdělečnou činnost (podnikatelé).

Odstoupení je možné pouze do 14 dnů od nákupu.

Zakoupili jste digitální mýtný produkt, ale nevidíte jej ve svém zákaznickém účtu?

Digitální úsekové mýtné FLEX je služba pro placení digitálního úsekového mýtného zpětně – a to pro všechny úseky zpoplatněné úsekovým mýtným. Tuto službu si můžete aktivovat ve svém zákaznickém účtu.

Při průjezdu některou z mýtných bran společnosti ASFINAG systém automaticky rozpozná Vaši registrační značku a otevře závoru mýtné brány. Všechny průjezdy budou odůčtovány dle platných tarifů jednotlivých mýtných bran a staženy z Vašeho zaregistrovaného platebního prostředku. Odúčtování si lze kdykoli zobrazit v sekci „Služby / Služby FLEX“. Fakturu obdržíte následně prostřednictvím e-mailu.

Kromě toho nikdy nezaplatíte za úsek s úsekovým mýtným více, než je cena karty úsekového mýta pro více jízd Jakmile této ceny svými průjezdy dosáhnete, můžete zbytek období jezdit po této trase zdarma. (365 dní od prvního průjezdu.)
Výjimka: Neplatí pro dálnici A 11, protože pro tento úsek s úsekovým mýtným není k dispozici karta úsekového mýta pro více jízd.

Pozor! K průjezdu můžete využít všechny zeleně označené pruhy. Takzvané pruhy GO (na mýtných bránách většinou zcela vpravo) jsou s vyjímkou mýtných bran na dálnici A 9 a A 13 vyhrazeny pro nákladní vozidla, autobusy a těžká obytná vozidla nad 3,5 t a jsou označeny zákazem vjezdu pro vozidla do 3,5 t.

Shrnuto:

• Jednoduše: můžete využívat všech 6 zpoplatněných úseků bez zastavování na mýtné bráně
• Bezhotovostně: platba prostřednictvím uloženého platebního prostředku zpětně
• Flexibilně: kdykoli můžete přidávat další registrační značky
• Výhodná cena: na jednom úseku nikdy nezaplaťte více než za kartu úsekového mýta pro více jízd
• Přehledně: soupis všech průjezdů v sekci „Moje služby“.

Jak si mohu aktivovat službu digitálního úsekového mýta FLEX?

Pro aktivaci služby Digitální úsekové mýto FLEX se přihlaste ke svému zákaznickému účtu:

• Na úvodní stránce v sekci Digitální úsekové mýto „aktivujte“ službu FLEX.
• Přihlaste se nebo si založte nový zákaznický účet ASFINAG.
• Zde můžete buď přidat novou registrační značku vozidla nebo vybrat již uloženou registrační značku.
• Vyberte způsob platby a aktivujte své úsekové mýto FLEX.

Mohlo se stát, že Vaše registrační značka nebyla správně zaznamenána. Možné důvody:

• příliš těsné najetí,
• znečištěná registrační značka,
• oslnění zvýšeným slunečním zářením, rozlišení mezi např. „I“ a „1“ nebo „O“ a „0“.

Aby Vaše služba FLEX zůstala aktivní, uhraďte dlužnou částku do 24 hodin od neúspěšného inkasa. Pokud by doplatek nebyl proveden včas, služba FLEX se automaticky deaktivuje. V takovém případě je nutné službu FLEX znovu aktivovat.
Takto funguje doplatek:

• Přihlaste se ke svému uživatelskému účtu a v nabídce zvolte „Služby - Služby FLEX“.
• Zde najdete výčet všech neuhrazených plateb. Přejděte k dalšímu kroku kliknutím na „K následné platbě“.
• Proveďte doplatek prostřednictvím platného platebního prostředku – doplatek bude vždy proveden za všechny dlužné částky.
• DŮLEŽITÉ: Pokud platnost Vašeho aktuálně uloženého platebního prostředku vypršela nebo je neaktivní, vyberte jiný způsob platby. Došlo-li při platbě inkasem ke změně vašeho bankovního účtu, musíte aktualizovat své oprávnění k inkasu.
• Uložený platební prostředek můžete v případě potřeby upravit až po úspěšném uhrazení doplatku.

Pokud dlužnou částku nezaplatíte do 28 dnů, obdržíte výzvu k zaplacení náhradního mýtného ve výši 200 eur.

Jak si mohu změnit svůj platební prostředek?

Ano. Ušetřete si však pouze platební proces na mýtných branách.

Upozornění: V současné době je digitální úsekové mýto FLEX pro motocyklisty výhodou zejména na mýtných branách dálnice A 9 a S 16, protože díky novému systému bez závor můžete využít zelený jízdní pruh nejvíce vlevo a projet mýtnou branou bez zastavení. Částka za průjezd bude odečtena jako obvykle z Vašeho uloženého platebního prostředku.

Průjezd s digitálním tiketem úsekového mýta nebo se službou digitálního úsekového mýta Flex však u motocyklu nefunguje na ostatních úsecích tak hladce jako u osobních automobilů, a to kvůli automatickému rozpoznávání registračních značek vozidel v mýtném pruhu:

• V mýtném pruhu otevřeném pro všechna vozidla se registrační značka vozidla čte vždy jen zepředu. Registrační značky motocyklů proto nelze automaticky rozpoznat, protože jsou na motocyklu připevněny vzadu. Závora proto zůstává zavřená. V takovém případě uveďte personálu mýtné brány svou registrační značku. V případě provozu automatů stiskněte tlačítko nápovědy a pracovník služebního dozoru se Vám ozve. Podle registrační značky zkontroluje, zda k ní existuje digitální tiket úsekového mýta nebo byla aktivována služba digitálního úsekového mýta FLEX. Pokud ano, závoru Vám otevřeme.

• V pruhu pro úsekové mýtné se registrační značky vozidel čtou zepředu i zezadu. Jelikož však registrační značky motocyklů mají dva řádky a u automobilů s přívěsy se obě registrační značky navzájem liší, není zde automatické rozpoznávání možné a závora se neotevře automaticky. V takovém případě budete přesměrováni do některého z mýtných pruhů otevřených pro všechna vozidla. Využijte některý z dalších mýtných pruhů otevřených pro motocykly, resp. osobní automobily. V takovém případě postupujte podle výše uvedeného popisu.

Nabízíme následující platební možnosti:

Platba kartou

Akceptujeme tyto karty:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debetní Mastercard
• Visa

3-D Secure
Díky technologii 3-D Secure jsou platby kreditní kartou v obchodě ještě bezpečnější. Autentifikováni jste Vy jako držitel karty zadáním TAN nebo druhého bezpečnostního znaku, který znáte pouze Vy a Vaše banka nebo vydavatel karty.

Převod prostřednictvím služeb eps
Platby prostřednictvím eps jsou možné z rakouských bankovních účtů.

Platba prostřednictvím služby PayPal
Pokud jste jako způsob platby zvolili PayPal, budete přesměrováni na službu PayPal, kde budete vyzváni k přihlášení ke svému účtu PayPal. Po přihlášení můžete potvrdit platbu.

Amazon Pay
Vše, co potřebujete, je účet Amazon a můžete u nás snadno platit za produkty pomocí hesla k Vašemu účtu Amazon.

Předplatné můžete zaplatit prostřednictvím platební karty, Amazon Pay a PayPal.

• Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
• Po úspěšném přihlášení klikněte v sekci „Můj účet“ na „Můj platební prostředek“.
• Zadejte podrobnosti o Vašem platebním prostředku.
• Poté klikněte na „Uložit platební prostředek“.
• Poté můžete vybrat služby, pro které chcete tento platební prostředek používat. Za tímto účelem zaškrtněte příslušná políčka a klikněte na „Uložit výběr“.

Upozornění: Pokud jste například dostali novou kreditní kartu a číslo karty zůstalo stejné, můžete zadat nové datum její platnosti a nový ověřovací kód. Pokud se však číslo karty změnilo, budete muset založit nový platební prostředek.

Došlo-li při platbě inkasem ke změně vašeho bankovního účtu, musíte aktualizovat své oprávnění k inkasu.

• Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
• V sekci Služby - Moje předplatné vyberte předplatné, které chcete upravit.
• Klikněte na tužku u položky „Platební metoda pro roční odúčtování".
• Pokud již máte ve svém zákaznickém účtu uložen jiný platební prostředek, bude vám zde nabídnut.
• Pokud chcete založit nový platební prostředek, klikněte na „Přidat nový platební prostředek".
• "Název profilu“ si můžete zvolit libovolně. To Vám pomůže při pozdějším přiřazování platebního prostředku, protože z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme zobrazit kompletní nebo pouze zašifrovaná čísla kreditních karet nebo účtů.
• Postupujte podle dalších kroků a poté klikněte na „Uložit platební prostředek".
• Poté můžete vybrat služby, pro které chcete tento platební prostředek používat. Za tímto účelem zaškrtněte příslušná políčka a klikněte na „Uložit výběr".

• Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
• V sekci Služby - Moje služby FLEX vyberte registrační značku vozidla, kterou chcete upravit.
• Klikněte na tužku u způsobu platby.
• Pokud již máte ve svém zákaznickém účtu uložen jiný platební prostředek, bude vám zde nabídnut.
• Pokud chcete založit nový platební prostředek, klikněte na „Přidat nový platební prostředek".
• "Název profilu“ si můžete zvolit libovolně. To Vám pomůže při pozdějším přiřazování platebního prostředku, protože z důvodu ochrany osobních údajů nemůžeme zobrazit kompletní nebo pouze zašifrovaná čísla kreditních karet nebo účtů.
• Postupujte podle dalších kroků a poté klikněte na „Uložit platební prostředek".
• Poté můžete vybrat služby, pro které chcete tento platební prostředek používat. Za tímto účelem zaškrtněte příslušná políčka a klikněte na „Uložit výběr".

Před jízdou si prosím ověřte platnost Vaší digitální dálniční známky některým z následujících způsobů:

• Jako přihlášený zákazník / zákaznice ve Vašem zákaznickém účtu nebo v aplikaci ASFINAG.
• Na evidenz.asfinag.at zadáním registrační značky vozidla.
  Upozornění: Funkce ověření platnosti zobrazuje pouze již platné digitální mýtné produkty. Pokud jste zakoupili produkt, jehož platnost ještě nezačala, funkce ověření platnosti jej ještě nebude zobrazovat. Dobu platnosti zakoupeného produktu si můžete ověřit také v potvrzení objednávky.
• Telefonicky v ASFINAG Service Center na čísle 0800 400 12 400 nebo +43 1 955 1266.

Před jízdou si prosím ověřte platnost Vaší karty úsekového mýta pro více jízd některým z následujících způsobů:

• Jako přihlášený zákazník / zákaznice ve Vašem zákaznickém účtu nebo v aplikaci ASFINAG.
• Na evidenz.asfinag.at zadáním registrační značky vozidla.
  Upozornění: Funkce ověření platnosti zobrazuje pouze již platné digitální mýtné produkty. Pokud jste zakoupili produkt, jehož platnost ještě nezačala, funkce ověření platnosti jej ještě nebude zobrazovat. Dobu platnosti zakoupeného produktu si můžete ověřit také v potvrzení objednávky.
• Platnost si můžete ověřit také osobně na nových digitálních displejích na mýtných branách nebo na mýtné bráně s obsluhou.
• Pomocí QR kódu na faktuře za kartu pro více jízd. K tomu naskenujte QR kód pomocí chytrého telefonu a přečtěte si Vaše individuální údaje. Zde si také můžete aktivovat funkci připomenutí a být informováni e-mailem před vypršením platnosti Vašeho mýtného produktu. Na mýtných branách s obsluhou si lze také kdykoli vyžádat výtisk faktury s QR kódem pro aktivaci funkce upomínky.
• Telefonicky v ASFINAG Service Center na čísle 0800 400 12 400 nebo +43 1 955 1266.

Pokud digitální mýtný produkt ještě není platný, můžete bezplatně upravit dobu platnosti ve svém zákaznickém účtu. Dobu platnosti produktu můžete posunout buď dozadu, nebo také dopředu (s přihlédnutím k 18denní lhůtě pro právo na vrácení produktu spotřebitelem).

Zda je Váš produkt již platný, můžete zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu v potvrzení objednávky nebo prostřednictvím našeho ověření platnosti.

Příklad: Zakoupili jste 10denní dálniční známku s platností od 10. července. Vaše dovolená se ale posune a odjedete až 24. července. Platnost své známky musíte tedy na svém účtu změnit nejpozději do 9. července (23:59).

Vezměte prosím na vědomí, že platnost krátkodobých digitálních dálničních známek (1denní, 10denní a 2měsíční známky) nemůže začít po 30. listopadu, protože od 1. prosince začíná již nový ročník dálničních známek, a proto platí nové tarify.

Chcete-li změnit platnost digitálního mýtného produktu, který ještě nezačal platit, postupujte takto:

• „Vytvořte nový účet ASFINAG“ nebo klikněte na „Přihlásit se“.
• Klikněte na „Můj účet“ a poté na „Mé produkty“.
• Vyberte produkt, který chcete změnit.
• Platnost můžete upravit v sekci „Produkt zpracovat“.

Sjednáním předplatného se automaticky až do odvolání prodlužuje Vaše digitální roční známka, resp. digitální karta úsekového mýta pro více jízd za platné tarify a za podmínek předplatného.

Předplatné digitální roční známky nebo digitální karty úsekového mýta pro více jízd můžete v našem mýtném obchodě uzavřít pouze jako registrovaný zákazník. Předplatné pro produkt, který již byl zakoupen, můžete aktivovat také dodatečně.

Buď založte nový účet nebo se přihlaste ke svému stávajícímu zákaznickému účtu:

• Vyberte požadovanou kategorii produktu (digitální dálniční známka nebo digitální úsekové mýto).
• V dalším kroku vyberte typ vozidla (osobní vozidlo nebo motocykl).
• Chcete-li zakoupit digitální roční dálniční známku s předplatným, vyberte v nastavení možnost „Roční dálniční známky s předplatným“.
• Chcete-li si zakoupit digitální kartu úsekového mýta pro vícenásobné jízdy s předplatným, klikněte nejprve na požadovaný úsek trasy a poté vyberte „Karta úsekového mýta pro vícenásobné jízdy s předplatným“. Upozornění: Karta úsekového mýta pro vícenásobné jízdy není k dispozici na dálnici A 11.

Zadejte požadované údaje (údaje o vozidle, způsob platby předplatného atd.).

Po uzavření předplatného obdržíte e-mailem potvrzení objednávky a fakturu.

Tip: Své nové předplatné můžete pohodlně zobrazit a spravovat v sekci Moje předplatné.

Předplatné můžete uzavřít pro digitální roční dálniční známku nebo digitální kartu úsekového mýta pro více jízd.

Ano, předplatné pro produkt, který již byl zakoupen, můžete aktivovat také dodatečně. 

Chcete-li dodatečně aktivovat předplatné, postupujte takto:

• Klikněte na „Přihlásit se“.
• Po přihlášení vyberte na kartě „Můj účet“ možnost „Mé produkty“.
• Klikněte na příslušný produkt a poté na „Aktivovat předplatné“.

Předplatné můžete zaplatit prostřednictvím platební karty, Amazon Pay a PayPal.

Předplatné můžete na svém zákaznickém účtu kdykoli a bez udání důvodu zrušit. Vezmete však prosím na vedomí výpovední lhutu, kterou lze zobrazit ve Vašem zákaznickém účtu.

Chcete-li zrušit předplatné, postupujte takto:

• Klikněte na „Přihlásit se“.
• Na kartě „Služby“ vyberte možnost „Moje předplatné“.
• Klikněte na příslušný produkt a poté na „Zrušit předplatné“.

Mohlo se stát, že Vaše registrační značka nebyla správně zaznamenána. Možné důvody:

• příliš těsné najetí,
• znečištěná registrační značka,
• oslnění zvýšeným slunečním zářením,
• rozlišení mezi např. „I“ a „1“ nebo „O“ a „0“.

Potvrzení objednávky vozte vždy s sebou. Pokud je bariéra zavřená, můžete načíst čárový kód nacházející se na potvrzení objednávky čtečkou na mýtném automatu nebo požádat o pomoc přes interkom.

Mýto za úsek směrem na sever lze zaplatit pouze na místě na mýtné bráně Hrušica ve Slovinsku.

V tunelu Karawanky směrem na jih vybírá mýto společnost ASFINAG. Ve směru na sever vybírá mýto v tunelu Karawanky slovinská dálniční společnost DARS. Úsek s úsekovým mýtným se nachází mezi nájezdem St. Jakob im Rosental a státní hranicí v tunelu Karawanky.

Pokud nákup ještě nebyl dokončen, můžete kdykoli upravit výběr produktu ve Vašem nákupním košíku.

Pokud již byl nákup dokončen, můžete ve svém zákaznickém účtu dosud nevyužité jednotlivé jízdy zrušit do 14 dnů od data nákupu.

Alternativně lze v zákaznickém účtu u dosud nyvužitých jednotlivých jízd kdykoli změnit registrační značku vozidla.

Všechny produkty úsekového mýtného jsou vázány na registrační značku vozidla:

Jednorázový průjezd: platí pro jeden průjezd určitého zpoplatněného úseku v jednom směru. Na nákup zpátečního průjezdu se žádná sleva nevztahuje.

(Digitální) karta úsekového mýta pro více jízd nahrazuje dosavadní roční kartu pro používání mýtného úseku. Platí 1 rok od data vydání pro určitý zpoplatněný úsek a je vázána na registrační značku vozidla.
Vaše výhoda: Karta pro více jízd je pro všechny levnější a odpadá již nutnost zápočtu s roční dálniční známkou. Další informace

Digitální úsekové mýto FLEX: služba pro placení úsekového mýtného zpětně – platí pro všech šest zpoplatněných úseků společnosti ASFINAG. Poplatek za průjezd se po jízdě podle platných sazeb strhává z uloženého platebního prostředku, závora na mýtné bráně se otevírá automaticky.
Vaše výhoda: jakmile svými průjezdy na jednom úseku dosáhnete ceny karty úsekového mýta pro více jízd, můžete po zbytek období (365 dní od prvního průjezdu) projíždět zcela zdarma. Výjimka: Na dálnici A 11 není karta úsekového mýta pro více jízd k dispozici.

Informace o mýtných produktech, které nejsou k dostání v mýtném obchodě, jako například karty pro pendlery, rezidenty a měsíční karty, najdete na centru pro nápovědu společnosti ASFINAG.

Úseky, na kterých se v Rakousku platí mýtné, jsou vyznačeny na níže zobrazené mapě.

• Dálniční známku potřebujete na dálnicích a rychlostních silnicích označených červeně.
• Na zeleně označených úsecích je nutné zaplatit úsekové mýto.

Následující úseky podléhají povinnosti zaplatit úsekové mýtné:

• A 9 Pyhrnská dálnice mezi exitem Spital/Pyhrn a exitem Ardning a mezi exity St. Michael a Übelbach.
• A 10 Taurská dálnice v úseku mezi exitem Flachau a exitem Rennweg.
• A 11 Karawankská dálnice v úseku mezi exitem St. Jakob im Rosental a státní hranicí v Karawankském tunelu.
• A 13 Brennerská dálnice: celá dálnice A 13 podléhá úsekovému mýtnému.
• S 16 rychlostní silnice Arlberg: mezi exitem St. Anton am Arlberg a exitem Langen am Arlberg.

V případě úseků s úsekovým mýtným se jedná o nákladné tunelové a mostní stavby.

Se zavedením dálničních známek byly tyto úseky vyňaty z povinnosti dálniční známky, tzn. že v úsecích s úsekovým mýtným lze jezdit bez dálniční známky, protože mýtné se platí na mýtných branách nebo předem.

• Otevřete mýtný obchod ASFINAG a klikněte na „Přihlásit se“.
• Klikněte na „Založit účet ASFINAG“:
• Vyberte typ účtu a postupujte podle příslušných pokynů.
• Zadejte svou e-mailovou adresu, zadejte heslo a klikněte na „Založit účet“
• Na uvedenou e-mailovou adresu následně obdržíte e-mail s výzvou k potvrzení e-mailové adresy.

Zakoupil jsem mýtný produkt, ale nevidím jej ve svém zákaznickém účtu. Co je zapotřebí udělat?

Budete mít přímý přístup k zakoupeným produktům a můžete využívat naše další služby:

• Správa osobních údajů

  kdykoli můžete snadno zobrazit a změnit osobní údaje

• Správa digitálních mýtných produktů a předplatného

  můžete uzavírat a měnit předplatné, jednoduše opakovaně nakupovat produkty, aktivovat funkci připomenutí před vypršením platnosti digitálního mýtného produktu

• Používání digitálního úsekového mýta FLEX

  přihlaste se k bezplatné službě FLEX, používejte všech 6 zpoplatněných úseků a nechte si je odečítat z uloženého platebního prostředku

• Přehled všech produktů a služeb

  můžete si zobrazit všechny zakoupené produkty, spravovat platební prostředky, znovu vytisknout potvrzení objednávky a faktury

• Přiřazení produktů

  můžete přidat dříve zakoupené digitální mýtné produkty s ID produktu ke svému zákaznického účtu

Na přihlašovací obrazovce klikněte na „Zapomenuté heslo“ a zadejte e-mailovou adresu, na kterou je Váš zákaznický účet zaregistrován.

Následně obdržíte odkaz pro změnu hesla. Když na tento odkaz kliknete, dostanete se na stránku, na které budete moci zadat nové heslo.

Pokud svůj účet odstraníte, budou nenávratně ztraceny všechny informace z Vašeho zákaznického účtu na asfinag.at, v internetovém obchodě a v aplikace ASFINAG. To však nemá žádný vliv na již zakoupené (a dosud platné) produkty.

Společnost ASFINAG klade velký důraz na ochranu Vašich osobních údajů. Protože používání našich webových stránek není možné bez uvedení osobních údajů, probíhá jejich využití (jako např. jméno, adresa, e-mailová adresa) vždy dobrovolně a pouze s Vašim svolením. Toto platí také pro další předání Vašich údajů třetím stranám (dceřiný podnik nebo jiná třetí strana).

Provedli jsme dle zákonných předpisů pro elektronickou komunikaci a ochranu údajů předepsaná technická a organizační opatření.

Máte kdykoli právo na sdělení, upravení nebo smazání Vašich osobních údajů. Pro účely technického provozu webových stránek se zjišťují IP adresa, datum, čas a sledované stránky při návštěvě webových stránek ASFINAG. Tyto slouží výhradně ke sledování v případě, že nastane chyba, nebo k odstranění chyby z technického hlediska. Tyto údaje se nepředávají třetím osobám. Další podrobnosti naleznete v sekci Prohlášení o ochraně údajů.

K zákaznickému účtu můžete dodatečně přiřadit následující produkty:

• Digitální dálniční známky a produkty digitálního úsekového mýta, které jste zakoupili na prodejním místě, mýtné bráně, u automatu nebo v mýtném obchodě bez přihlášení ke svému zákaznickému účtu.
• Karty úsekového mýta pro více jízd, které jste zakoupili na místě na mýtné bráně.

Takto přiřadíte produkt ke svému účtu:

• „Vytvořit nový účet“ nebo se přihlaste do sekce „Můj účet“
• Klikněte na „Služby“ a dále na „Přiřadit produkty“
• Zadejte ID produktu dle Vaší objednávky (viz potvrzení objednávky) a klikněte na „Přiřadit produkt“

Upozorňujeme, že nalepovací známky nelze k zákaznickému účtu přiřadit.

ID produktu najdete na příslušném potvrzení objednávky.

Potvrzení objednávky obdržíte bezprostředně po zakoupení digitálního mýtného produktu. Pokud jste digitální mýtný produkt zakoupili ve svém zákaznickém účtu, můžete si potvrzení objednávky kdykoli stáhnout v sekci „Můj účet“ a „Moje produkty“.

Oprávněným osobám se digitální roční dálniční známka aktivuje automaticky pro registrační značku, která je na ně registrována.

Pokud máte nárok na roční dálniční známku zdarma, obdržíte rovněž automaticky také bezplatnou kartu úsekového mýta pro více jízd pro mýtné úseky na dálnicích A 9, A 10, A 13 a rychlostní silnici S 16 (nikoli však pro dálnici A 11 Karawanken). Tyto platí rovněž jeden rok. Mýtné brány s nimi můžete projíždět libovolně často.

Na adrese evidenz.asfinag.at si můžete kdykoli online ověřit, zda máte u společnosti ASFINAG aktivovanou bezplatnou dálniční známku a kartu úsekového mýta pro více jízd.

Veškeré informace k tomuto tématu naleznete pod následujícím odkazem: Centru pro nápovědu společnosti ASFINAG.

Kód ze stírací karty můžete uplatnit při zakoupení digitální roční dálniční známky v mýtném obchodě. Kód je Vaší platební metodou.

Pozor: Digitální dálniční známka je v případě použití kódu stírací karty platná ihned – právo na odstoupení odpadá!

Kód uplatníte takto:

• Setřete kód na přední straně stírací karty.
• Vyberte možnost „Roční dálniční známka“ a zadejte své údaje.
• Jako způsob platby jednoduše vyberte „Uplatnit stírací kartu“ a zadejte stírací kód.
• Nezapomeňte dokončit proces objednávky.
• Pamatujte, že digitální roční dálniční známka je platná pouze v případě, že jste uplatnili kód dle popisu výše a obdrželi jste potvrzení objednávky.

Chcete-li zkontrolovat platnost svého produktu, použijte naše ověření platnosti. 

Firmy si mohou objednat stírací karty v množství od 50 kusů. 

Některá nakladatelství (např. časopisy) nabízejí stírací karty na roční dálniční známku při uzavření ročního předplatného zdarma. 

Na mýtných branách ASFINAG (Brenner, Arlberg, Tauern/Katschberg, Bosruck, Gleinalm a Karawanken) si mohou soukromé osoby zakoupit stírací karty pro digitální roční mýtnou známku.

Veškeré informace o nalepovací známce najdete v Centru nápovědy ASFINAG.

Ne. Ne během doby platnosti.

Výjimka: V případě rozbití čelního skla nebo totální škody Vašeho vozidla můžete přejít z nalepovací roční známky na digitální roční známku.

Stejně jako doposud jsou prováděny namátkové kontroly servisní a kontrolní službou a také kamerami automatické kontroly známek.

V obou případech se prostřednictvím prodejního systému kontroluje, zda je pro zaznamenanou registrační značku v systému uvedena platná digitální známka.

U nákupů provedených v naší aplikace ASFINAG obdržíte po zakoupení digitálního mýtného produktu automaticky e-mailem příslušný soubor pro peněženku spolu s fakturou a potvrzením objednávky.

Při nákupu v mýtném obchodě můžete ručně aktivovat zaslání souboru pro peněženku během procesu nákupu v sekci „Platební údaje“. Soubor pro peněženku se svým produktem si můžete stáhnout také později v sekci „Moje produkty“.

Při nákupu digitální známky ne! Potvrzení objednávky si prosím uschovejte až do konce doby platnosti.

Při nákupu digitální karty úsekového mýta pro více jízd ano! K projíždění mýtných bran je nutné mít s sebou ve vozidle potvrzení objednávky pro případ, že se závora neotevře automaticky. 

Nejprve zkontrolujte, zda jste proces nákupu skutečně dokončili (např. podle prázdného nákupního košíku).

Doručení e-mailu může trvat až 15 minut. Prosím zkontrolujte kromě toho Vaši složku spamů a nevyžádané pošty.

Pokud jste nákup provedli ve svém zákaznickém účtu, zkontrolujte, zda se produkt, resp. nákup zobrazuje v sekci „Moje produkty“, resp. „Moje nákupy“. Zde si můžete kromě toho kdykoli stáhnout také potvrzení objednávky a fakturu.

Zásadně latí, že musíte před zahájením cesty prostřednictvím našeho ověření platnosti zkontrolovat, zda je požadovaný digitální mýtný produkt pro Vaši registrační značku platný.

Pokud jste přesto neobdrželi fakturu, resp. potvrzení objednávky, zašlete e-mail s následujícími doklady na adresu info-shop@asfinag.at.

• kopie osvědčení o registraci
• kopie osobního dokladu s fotografií vlastníka registrace nebo v případě firemních vozidel s příslušným oprávněným podpisem zástupce společnosti