En cas d’achat en tant qu’entreprise, tous les produits de péage sont valables immédiatement et le droit de rétractation ne s’applique pas. Vous êtes considéré comme une entreprise si vous faites un achat dans le cadre de votre activité en tant qu’entreprise.

Vous êtes considéré comme consommateur si vous achetez un produit de péage numérique à des fins privées. Dans ce cas, le délai de protection des droits des consommateurs s'applique. Cela signifie que conformément à la directive européenne relative à la protection des consommateurs/consommatrices, les clients/clientes bénéficient d’un droit de retrait de 14 jours suivant l’achat en ligne d’un produit ou d'un service. Étant donné que ce droit de retrait peut être exercé par e-mail ou par courrier, trois jours supplémentaires sont appliqués pour un envoi possible par courrier dans l’attente de la réception par l’ASFINAG.

En cas d'achat en ligne en tant que consommateur, les produits suivants ne sont valables qu’à partir du 18e jour :

• Vignette 2 mois
• Vignette annuelle

Vous pouvez acheter les produits suivants pour une utilisation immédiate :

• Vignette 1 jour
• Vignette 10 jours
• Télépéage numérique trajet simple
• Carte multi trajets
• Télépéage numérique FLEX

Veuillez saisir l’immatriculation de votre véhicule conformément au certificat d'immatriculation ou au tableau d'immatriculation.

Les immatriculations de véhicule autrichiennes et allemandes doivent être saisies avec un tiret à la place des symboles ou des plaques. Cela vaut également pour les immatriculations de transfert, à court terme ou diplomatiques. Les immatriculations de véhicule autrichiennes noires doivent être saisies sans points ou tirets.

• Caractères autorisés : [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Exemple pour l’Autriche : W-12345X
• Exemple pour l’Allemagne : B-AB1234 
• Les plaques allemandes E doivent être saisies avec le "E" à la fin de la plaque d'immatriculation.
• Les plaques d'immatriculation allemandes pour voitures classiques doivent être saisies avec le "H" à la fin de la plaque d'immatriculation.

Pour tous les autres pays : Les immatriculations doivent être saisies sans caractères spéciaux.

• Caractères autorisés : [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Exemple pour l’Italie : AB123CD

Non, car la vignette numérique est associée à l’immatriculation du véhicule. Si vous possédez une immatriculation transférable, vous payez une vignette numérique pour cette immatriculation et vous pouvez utiliser toutes les autoroutes et les voies rapides avec jusqu'à trois véhicules.

Véhicules particuliers avec remorques ou camping-cars :

Si le véhicule de traction (voiture particulière) ne présente pas plus de 3,5 t, la vignette est suffisante pour les voitures particulières. Le poids de la remorque ne joue aucun rôle dans ce cas.

Moto avec side-car :

Un side-car est considéré comme une remorque et n’est donc pas soumis à une obligation de vignette. La vignette pour moto est suffisante

Oui, dans certaines conditions, vous pouvez modifier l’immatriculation du véhicule de votre produit de péage numérique. Veuillez d'abord vérifier si votre produit est déjà valide. Vous pouvez le vérifier dans votre compte client/cliente, à l'aide de la confirmation de commande ou dans notre requête de validité.

Toutes les informations sur la modification de l’immatriculation

Veuillez noter qu’après le début de la période de validité, vous pouvez uniquement modifier l’immatriculation pour les vignettes numériques annuelles ou les cartes multi trajets de télépéage numériques.

Toutes les informations sur la modification de l’immatriculation

Veuillez noter que la rétractation n’est possible que dans un délai de 14 jours après l’achat. En cas d'achat en tant qu’entreprise, le droit de rétractation ne s’applique pas pour les achats en ligne. Seuls les consommateurs peuvent annuler des produits de péage pas encore valides dans leur compte client/cliente :

• « Créer un nouveau compte ASFINAG » ou cliquez sur « Connexion ».
• Cliquez sur « Mon compte » et ensuite sur « Mes produits ».  
• Sélectionnez le produit à modifier.
• Dans « Autres services », vous pouvez « Annuler le produit».
• En cas de résiliation dans les délais, tous les paiements effectués seront remboursés au plus tard dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la résiliation.

Vous avez acheté un produit de télépéage numérique, mais vous ne le voyez pas sur votre compte client ?

Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment sans fournir de motifs dans votre compte client. Veuillez cependant tenir compte du délai de résiliation prévu dans votre compte client.

Pour annuler un abonnement, veuillez procéder de la façon suivante :

• Cliquez sur « Connecter ».
• Dans l'onglet « Services », veuillez sélectionner l’option « Mes abonnements » après l’enregistrement.
• Cliquez sur le produit correspondant puis sur « Annuler l’abonnement »

Le retrait de trajets individuels de péage n’est pas prévu. Le ticket non utilisé est cependant valable pendant un an et peut être associé à une autre immatriculation dans le compte client.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat en ligne.

Veuillez noter que seuls les clients peuvent exercer leur droit de rétractation, et non les personnes dans le cadre de l’exercice d'une activité professionnelle indépendante (entreprises).

Les produits de télépéage déjà en cours de validité ne peuvent pas être annulés. 

Vous avez acheté un produit de télépéage numérique, mais vous ne le voyez pas sur votre compte client ?

Le télépéage numérique FLEX est un service de paiement du télépéage numérique a posteriori – et ce pour toutes les sections de péage. Vous pouvez activer ce service dans le compte client/cliente.

Dès que vous passez un point de péage ASFINAG, votre immatriculation est détectée automatiquement par le système et la barrière du péage s’ouvre alors. Tous les passages sont facturés aux tarifs de péage applicables et sont réglés à l’aide de votre moyen de paiement enregistré. Le prélèvement peut être consulté à tout moment sur « Services/Services FLEX». Vous recevrez votre facture par la suite par e-mail.

En outre, vous ne paierez pas plus que le prix d'une carte multi trajets par section à péage. Dès que vous atteignez ce montant avec vos trajets, vous pourrez parcourir cette section gratuitement pour la période restante. (365 jours à partir du premier passage.)
Exception : cela ne s'applique pas pour l’A 11, car aucune carte multi trajets n’est disponible pour cette section à péage.

Attention ! Vous pouvez utiliser toutes les voies marquées en vert pour le passage. Veuillez noter que les voies dites GO (le plus souvent tout à droite du péage) sont prévues exclusivement pour les poids lourds, les bus et les camping-cars lourds de plus de 3,5 tonnes hzG, sauf aux péages de l’A 9 et de l’A 13 sont interdites aux véhicules jusqu'à 3,5 tonnes.

En résumé :

• Simplicité : emprunter les 6 sections de péage sans arrêt à la station de péage
• Sans espèces : décompte du moyen de paiement enregistré a posteriori
• Flexibilité : activation d'autres immatriculations du véhicule à tout moment
• Économique : ne plus payer plus que pour la carte multi trajets sur une section
• Clarté : liste de tous les trajets dans « Mes services ».

Comment puis-je activer le service de télépéage numérique FLEX ?

Pour activer le service de péage numérique FLEX :

• Connectez-vous ou créez un nouveau compte ASFINAG.
• Ici, vous pouvez ajouter une nouvelle immatriculation ou sélectionner une immatriculation déjà enregistrée.
• Sélectionnez le mode de paiement et activez votre service de péage FLEX.

Il est possible que votre immatriculation n’ait pas été saisie correctement. Les causes possibles pour cela sont les suivantes :

• trop grande proximité avec le véhicule précédent,
• immatriculation encrassée,
• éblouissement à cause d’un ensoleillement important,

confusion entre « I » et « 1 » ou « O » et « 0 » par exemple.

Afin que votre service FLEX reste actif, veuillez régler le montant dû sous 24 heures à partir de l'échec du prélèvement. Si le paiement ultérieur n’est pas effectué dans les délais, le service FLEX a été désactivé automatiquement. Dans ce cas, vous devez réactiver le service FLEX.
Voici comment fonctionne le paiement ultérieur :

• Pour cela, veuillez vous connecter sur votre compte client et sélectionnez « Services - Services FLEX » dans le menu.
• Vous trouverez ici une liste de tous les paiements encore en attente. Passez à l’étape suivante en cliquant sur « Vers le paiement ultérieur ».
• Procédez au paiement ultérieur avec un moyen de paiement valide, le paiement ultérieur est effectué pour tous les montants dus.
• IMPORTANT : si votre moyen de paiement actuel enregistré a expiré ou est inactif, veuillez sélectionner un autre moyen de paiement. Si vous avez modifié votre compte bancaire pour le paiement par prélèvement, vous devez mettre à jour le mandat de prélèvement.
• Après avoir effectué votre paiement ultérieur avec succès, vous pouvez éditer votre moyen de paiement enregistré si nécessaire.

Si vous ne réglez pas le montant dû dans un délai de 28 jours, vous devrez régler des frais d'indemnisation d'un montant de 200 euros.

Comment puis-je modifier mon moyen de paiement ?

Oui. Vous vous épargnez cependant seulement le processus de paiement aux péages.

Remarque : Actuellement, le service de télépéage numérique FLEX est avantageux pour les motos surtout sur les péages de l’A 9 et de la S 16, car grâce au nouveau système sans barrière, vous utilisez la voie verte la plus à gauche et vous passez le péage sans arrêt. Le montant pour le passage est prélevé comme toujours sur votre moyen de paiement enregistré.

Le passage avec un ticket de péage numérique ou avec le service de télépéage numérique FLEX peut ne pas fonctionner aussi bien avec une moto qu'avec une voiture sur les autres sections de voies à péage, cela est lié à la détection automatique de l’immatriculation sur la voie de péage :

• Sur la voie de péage ouverte à tous les véhicules, l'immatriculation du véhicule est toujours lue uniquement à l’avant. Les immatriculations des motos ne peuvent pas être détectées automatiquement, car elles sont placées à l’arrière de la moto. La barrière reste fermée. Dans ce cas, veuillez indiquer votre immatriculation au personnel du péage. En cas d’utilisation de l'automate, appuyez sur le bouton d’aide, un employé du service de surveillance vous répondra. À l’aide de l’immatriculation, le personnel vérifie si un ticket de télépéage numérique est disponible ou si le service de télépéage numérique FLEX a été activé. Si l’un des deux éléments est actif, nous ouvrons les barrières.
• Sur la voie de télépéage, les immatriculations sont lues à l'avant et à l’arrière. Étant donné que l’immatriculation du véhicule motocycliste est cependant sur deux lignes, et que les deux immatriculations diffèrent sur les véhicules avec remorques, la détection automatique n’est pas possible dans ces cas et la barrière ne s’ouvre pas automatiquement. Dans ce cas, vous êtes dirigé vers l’une des voies de péage ouvertes à tous les véhicules. Utilisez l’une des autres voies de péage ouvertes aux motos ou aux voitures particulières. Dans ce cas, procédez tel que décrit ci-dessus.

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Paiement par carte
Nous acceptons les cartes suivantes :

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
3-D Secure rend les paiements par carte de crédit sur la boutique encore plus sûrs. Vous êtes ainsi authentifié en tant que propriétaire de la carte en saisissant un code TAN ou une deuxième caractéristique de sécurité que vous seul et votre institut bancaire ou votre organisme émetteur de carte connaissez.

Transfert via Eps
Les paiements via Eps sont possibles à partir de comptes bancaires autrichiens.

Paiement via PayPal
Si vous choisissez PayPal comme option de paiement, vous serez redirigé vers PayPal où vous devrez vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous pourrez confirmer le paiement.

Paiement via Amazon Pay
Désormais, vous pouvez également payer avec Amazon Pay. Pour cela, il vous faut simplement un compte Amazon et vous pourrez ainsi payer vos produits achetés chez nous très facilement avec votre mot de passe Amazon. 

Vous pouvez payer votre abonnement par carte, Amazon Pay et PayPal.

• Connectez-vous à votre compte client.
• Une fois connecté, cliquez sur « Mon moyen de paiement » dans « Mon compte ».
• Saisissez les données de votre moyen de paiement.
• Cliquez ensuite sur « Enregistrer le moyen de paiement ».
• Vous pouvez ensuite choisir pour quels services vous voulez utiliser ce moyen de paiement. Pour cela, cochez la case correspondante et cliquez sur « Enregistrer la sélection ».

Remarque : Si vous avez par exemple reçu une nouvelle carte de crédit et que le numéro de la carte est identique, vous pouvez enregistrer ici la nouvelle date de validité et le nouveau numéro de contrôle. Mais si le numéro de la carte a changé, vous devez créer un nouveau moyen de paiement.

Si vous avez modifié votre compte bancaire pour le paiement par prélèvement, vous devez mettre à jour le mandat de prélèvement.

• Connectez-vous à votre compte client.
• Dans la section Services, sous Mes abonnements, sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez éditer.
• Dans « Moyen de paiement pour le débit annuel », cliquez sur le stylo.
• Si vous avez déjà enregistré un autre moyen de paiement dans votre compte client, il vous sera proposé ici.
• Si vous souhaitez créer un nouveau moyen de paiement, cliquez sur « Ajouter un nouveau moyen de paiement »
• Vous pouvez choisir le « Nom du profil » librement. Ce dernier vous aide à associer le moyen de paiement ultérieurement, car nous ne pouvons pas afficher le numéro de carte de crédit ou de compte complet ou seulement de façon cryptée pour des raisons de protection des données.
• Suivez les étapes suivantes et cliquez ensuite sur « Enregistrer le moyen de paiement ».
• Vous pouvez ensuite choisir pour quels services vous voulez utiliser ce moyen de paiement. Pour cela, cochez la case correspondante et cliquez sur « Enregistrer la sélection. »

• Connectez-vous à votre compte client.
• Dans la section Services, sous Services FLEX, sélectionnez l’immatriculation que vous souhaitez éditer.
• Dans le moyen de paiement, cliquez sur le stylo.
• Si vous avez déjà enregistré un autre moyen de paiement dans votre compte client, celui-ci vous est proposé ici.
• Si vous souhaitez créer un nouveau moyen de paiement, cliquez sur « Ajouter un nouveau moyen de paiement »
• Vous pouvez choisir le « Nom du profil » librement. Ce dernier vous aide à associer le moyen de paiement ultérieurement, car nous ne pouvons pas afficher le numéro de carte de crédit ou de compte complet ou seulement de façon cryptée pour des raisons de protection des données.
• Suivez les étapes suivantes et cliquez ensuite sur « Enregistrer le moyen de paiement ».
• Vous pouvez ensuite choisir pour quels services vous voulez utiliser ce moyen de paiement. Pour cela, cochez la case correspondante et cliquez sur « Enregistrer la sélection. »

Veuillez vérifier la validité de votre vignette numérique de l’une des façons suivantes avant de partir :

• En vous connectant à votre compte client ou sur l'application ASFINAG.
• Sur evidenz.asfinag.at en saisissant l’immatriculation.
  Remarque : seuls les produits de péage numériques déjà valides apparaissent dans la requête de validité. Si vous avez acheté un produit pour lequel la période de validité n’a pas encore débuté, il ne sera pas encore affiché dans la requête de validité. Vous pouvez vérifier la période de validité de votre produit acheté à l'aide de votre confirmation de commande.
• Par téléphone via le centre de service ASFINAG au 0800 400 12 400 ou au +43 1 955 1266.

Veuillez vérifier la validité de votre carte de télépéage multi trajets de l’une des façons suivantes avant de partir :

• En vous connectant à votre compte client ou sur l'application ASFINAG.
• Sur evidenz.asfinag.at en saisissant l’immatriculation.
  Remarque : seuls les produits de péage numériques déjà valides apparaissent dans la requête de validité. Si vous avez acheté un produit pour lequel la période de validité n’a pas encore débuté, il ne sera pas encore affiché dans la requête de validité. Vous pouvez vérifier la période de validité de votre produit acheté à l'aide de votre confirmation de commande.
• Sur les nouveaux affichages numériques aux postes de péage ou en posant la question personnellement dans une cabine de péage avec du personnel.
• À l'aide du code QR sur la facture de la carte multi trajets. Pour cela, scannez le code QR avec le smartphone et lisez toutes les données individuelles. Vous pouvez également activer ici la fonction de rappel et être informé par e-mail avant expiration de la période de validité de votre produit de péage. Une version imprimée de la facture avec le code QR pour l’activation de la fonction de rappel est également disponible à tout moment dans les postes de péage avec du personnel.
• Par téléphone via le centre de service ASFINAG au 0800 400 12 400 ou au +43 1 955 12 66.

Tant que le produit de télépéage numérique n’est pas encore valide, vous pouvez éditer la période de validité gratuitement dans votre compte client. Vous pouvez reporter la validité du produit ou l’avancer (en tenant compte du délai de 18 jours pour les clients particuliers).

Dans votre compte client, vous pouvez vérifier si votre produit est déjà valide à l'aide de la confirmation de commande ou de notre requête de validité.

Exemple : Vous avez acheté une vignette de 10 jours valable à partir du 10 juillet. Votre voyage est cependant reporté et vous ne partez que le 24 juillet. Vous devez alors modifier le début de la validité de votre vignette dans votre compte avant le 9 juillet (23h59) au plus tard.

Veuillez noter que pour les vignettes à court terme numériques (vignettes 1 jour, 10 jours et 2 mois), la validité ne peut pas commencer après le 30 novembre, car la nouvelle année pour les vignettes commence déjà à partir du 1er décembre et de nouveaux tarifs sont donc applicables.

Pour modifier la validité d'un produit de télépéage numérique pas encore valide, procédez comme suit :

• « Créer un nouveau compte ASFINAG » ou cliquez sur  « Connecter ».
• Cliquez ensuite sur « Mon compte », puis sur « Mes produits ».
• Sélectionnez le produit à modifier.
• Vous pouvez modifier la validité dans « Éditer un produit ».

Une fois l’abonnement souscrit, votre vignette annuelle numérique ou votre carte de télépéage numérique multi trajets est prolongée automatiquement aux tarifs en vigueur et dans les conditions de l’abonnement jusqu'à résiliation.

Vous pouvez souscrire à un abonnement pour une vignette numérique annuelle ou une carte de télépéage numérique multi trajets uniquement en tant que cliente enregistrée ou que client enregistré sur notre boutique de péage. Vous pouvez également activer l’abonnement ultérieurement pour un produit déjà acheté.

Créez un nouveau compte ou connectez-vous sur votre compte client existant :

• Sélectionnez la catégorie de produit de votre choix (vignette numérique ou carte de télépéage numérique).
• Lors de l’étape suivante, sélectionnez votre type de véhicule (voiture particulière ou moto).
• Pour acheter une vignette annuelle numérique avec abonnement, sélectionnez « Abonnement vignette annuelle » dans la configuration.
• Si vous souhaitez acheter une carte de télépéage numérique multi trajets avec abonnement, cliquez d'abord sur la section de route souhaitée, puis sélectionnez « Abonnement carte multi trajets ». Remarque : aucune carte multi trajets n’est disponible pour l’A 11.

Saisissez les données requises (données du véhicule, moyen de paiement de l'abonnement, etc.).

Une fois que vous avez souscrit à votre abonnement, vous recevez une confirmation de commande et une facture par e-mail.

Conseil : Une fois la souscription effectuée, vous pouvez consulter et gérer confortablement votre abonnement dans Mes abonnements.

Vous pouvez souscrire un abonnement pour la vignette annuelle numérique ou pour une carte de télépéage numérique multi trajets.

Oui, vous pouvez également activer l’abonnement ultérieurement pour un produit déjà acheté. 

Pour activer un abonnement ultérieurement, veuillez procéder de la façon suivante :

• Cliquez sur « Connecter ».
• Dans l'onglet « Mon compte », veuillez sélectionner l’option « Mes Produits » après connexion.
• Cliquez sur le produit correspondant puis sur « Activer l’abonnement ».

Vous pouvez payer votre abonnement par carte, Amazon Pay et PayPal.

Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment sans fournir de motifs dans votre compte client. Veuillez cependant tenir compte du délai de résiliation prévu dans votre compte client.

Pour annuler un abonnement, veuillez procéder de la façon suivante :

• Cliquez sur « Connecter ».
• Dans l'onglet « Services », veuillez sélectionner l’option « Mes abonnements » après l’enregistrement.
• Cliquez sur le produit correspondant puis sur « Annuler l’abonnement »

Il est possible que votre immatriculation n’ait pas été saisie correctement. Les causes possibles pour cela sont les suivantes :

• trop grande proximité avec le véhicule précédent,
• immatriculation encrassée,
• éblouissement à cause d’un ensoleillement important,
• confusion entre « I » et « 1 » ou « O » et « 0 » par exemple.

Emportez toujours votre confirmation de commande. Si la barrière est fermée, vous pouvez scanner le code-barres sur la confirmation de commande avec le scanner de code-barres de l'automate   ou demander de l’aide via le haut-parleur.

Le péage pour la route en direction du Nord peut uniquement être réglé sur place au péage Hrušica en Slovénie.

Le tunnel Karawanken direction du Sud fait l’objet d’un péage d’ASFINAG. En direction du Nord, le tunnel Karawanken fait l’objet d’un péage par la société d'autoroute slovène DARS. La section de route à péage se trouve entre le point d'accès St. Jakob à Rosental et la périphérique de la ville dans le Karawankentunnel.

Tant que l’achat n’est pas terminé, vous pouvez éditer le choix du produit à tout moment dans votre panier.

Si l'achat est déjà terminé, vous pouvez annuler les trajets individuels pas encore utilisés dans un délai de 14 jours à partir de la date d'achat dans votre compte client.

Sinon, l’immatriculation peut être modifiée à tout moment dans le compte client pour les trajets individuels pas encore utilisés.

Tous les produits de péage sont liés à l'immatriculation :

Trajet individuel : valable pour un trajet et une direction sur une section de route à péage spécifique. Il n’y a aucune réduction pour l’achat de trajets aller et retour.

La carte de péage (numérique) multi trajets remplace la carte annuelle de péage antérieure. Elle est valable 1 an à partir de la date d'établissement pour une section de routes à péage spécifique et est associée à une immatriculation.
Votre avantage : la carte multi trajets est plus économique pour tous et il n’est plus nécessaire de transférer la vignette annuelle. Informations complémentaires

Service de télépéage numérique FLEX: un service pour payer les frais de péage a posteriori - valable pour les six sections de routes à péage ASFINAG. Les trajets sont prélevés après le trajet aux tarifs en vigueur sur un moyen de paiement enregistré, les barrières aux postes de péage s’ouvrent automatiquement.
Votre avantage : dès que vous avez atteint le prix d'une carte multi trajets sur une section à péage, vous pouvez rouler gratuitement pour le reste de la période (365 jours à partir du premier passage). Exception : aucune carte multi trajets n’est disponible pour l’A 11.

Vous trouverez des informations sur les produits de péage, qui ne sont pas disponibles dans la boutique de péage, comme par exemple les cartes pour la banlieue, les cartes pour les riverains et les cartes mensuelles, dans le centre d'aide d’ASFINAG.

La carte représentée ci-après indique les sections sur lesquelles vous devez régler le péage routier en Autriche.

• Il vous faut une vignette sur les autoroutes et voies rapides marquées en rouge.
• Vous devez payer le péage sur les sections marquées en vert.

Les sections suivantes sont soumises à péage :

• Autoroute A 9 Pyhrn : entre le point de jonction Spital/Pyhrn et le point de jonction Ardning (tunnel de Bosruck) ainsi qu’entre le point de jonction St. Michael et Übelbach (tunnel de Gleinalm).
• Autoroute A 10 Tauern : entre le point de jonction Flachau et le point de jonction Rennweg (tunnel de Tauern et Katschberg).
• Autoroute A 11 Karawanken : entre le point de jonction St. Jakob im Rosental et la frontière au tunnel de Karawanken.
• Autoroute A 13 Brenner : l’ensemble de l’A 13 est soumise à péage.
• Voie rapide S 16 Arlberg : entre le point de jonction St. Anton am Arlberg et le point de jonction Langen am Arlberg.

Les sections de route à péage sont des structures de tunnels et de ponts générant des coûts élevés.

Avec la mise en place de la vignette, ces sections de route ont été exclues de l'obligation de vignette, ce qui signifie que les sections de routes à péage peuvent être parcourues sans vignette, car les frais sont réglés en avance au péage.

• Ouvrez la boutique de péage ASFINAG et cliquez sur « Connexion ».
• Cliquez sur « Créer un compte ASFINAG » :
• Sélectionnez le type de compte et respectez les instructions correspondantes.
• Saisissez votre adresse e-mail, définissez un mot de passe et cliquez sur « Créer un compte ».
• Vous recevez ensuite un e-mail à l'adresse saisie et vous êtes invité à la confirmer.

J’ai acheté un produit de télépéage, mais je ne le vois pas sur mon compte client. Que dois-je faire ?

Vous disposez d'un accès direct à vos produits achetés et vous pouvez utiliser nos services supplémentaires :

• Gérer les données personnelles

  Consulter et modifier les données personnelles facilement à tout moment

• Gérer les produits de péage numériques et les abonnements

  Souscrire et modifier un abonnement, acheter facilement de nouveaux produits, activer la fonction de rappel avant échéance du produit de péage numérique

• Utiliser le produit de péage numérique

  S’inscrire au service FLEX gratuit, parcourir les 6 sections à péage et les faire décompter du moyen de paiement enregistré

• Aperçu de tous les produits et services

  Consulter tous les produits achetés, gérer le moyen de paiement, imprimer les confirmations de commande et les factures

• Associer des produits

  Ajouter les produits de péage numériques achetés auparavant avec l’ID produit au compte client/cliente

Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans le masque de connexion et saisissez l’adresse e-mail avec laquelle votre compte client a été enregistré.

Vous recevrez ensuite un lien pour modifier votre mot de passe. Si vous cliquez sur ce lien, vous accédez à une page sur laquelle vous pouvez définir un nouveau mot de passe.

Si vous supprimez votre compte, toutes les informations de votre compte sur asfinag.at, sur la boutique de péage et dans l’application ASFINAG seront définitivement perdues. Cela n’a cependant aucune influence sur les produits déjà achetés (et encore valides).

L’ASFINAG accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Dans la mesure où l’utilisation de notre site Internet n’est pas possible sans fournir des données personnelles, l’utilisation de vos données personnelles (comme votre nom, adresse, adresse e-mail) est toujours effectuée librement et uniquement avec votre accord. Cela vaut également pour le transfert de vos données personnelles à des tiers (filiales ou autres tiers).

Nous avons appliqué les mesures techniques et organisationnelles prescrites conformément aux dispositions légales relatives à la communication électronique et à la protection des données.

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer à tout moment vos données personnelles. À des fins d’exploitation technique du site Internet, des informations sur l’adresse IP, la date, l’heure et les pages consultées sont collectées lors de votre visite de la boutique de péage ASFINAG. Ces informations servent uniquement à des fins de traçabilité en cas de problème et de résolution des défauts du point de vue technique. Ces données ne sont pas transmises à des tiers. Vous trouverez d'autres détails dans la politique de confidentialité.

Vous pouvez associer les produits suivants à votre compte client ultérieurement :

• Vignettes numériques et produits de télépéage numériques que vous avez acheté dans un point de vente, dans un péage, sur un automate, ou dans la boutique en ligne sans connexion à votre compte client.
• Cartes de péage multi trajets que vous avez acheté dans un péage.

Voici comment associer un produit à votre compte :

• « Créer un nouveau compte » ou cliquez sur « Connexion ».
• Cliquez sur « Services » puis sur « Associer des produits »
• Saisissez l’identifiant du produit de votre commande (voir confirmation de commande) et cliquez sur « Associer le produit »

Veuillez noter que les vignettes autocollantes ne peuvent pas être associées à votre compte client.

Vous trouverez l’identifiant du produit sur votre confirmation de commande.

Vous recevrez la confirmation de commande immédiatement après avoir acheté un produit de télépéage numérique. Si vous avez acheté le produit de télépéage numérique sur votre compte client, vous pouvez télécharger la confirmation de commande à tout moment dans « Mon compte » et « Mes produits ».

Pour les personnes éligibles, la vignette annuelle numérique est activée automatiquement pour l’immatriculation du véhicule homologué.

Si vous êtes éligible à une vignette annuelle gratuite, vous recevez également automatiquement respectivement une carte de péage multi trajets gratuite pour les sections à péage sur les routes A 9, A 10, A 13 et S 16 (non valable pour l’autoroute A 11 Karawanken). Elle est également valable un an. Vous pouvez ainsi passer les péages aussi souvent que vous le souhaitez.

Vous pouvez vérifier en ligne à tout moment sur evidenz.asfinag.at si vous disposez d’une vignette gratuite et d'une carte de péage multi trajets auprès d’ASFINAG.

Vous trouverez toutes les informations sur ce thème sur le lien suivant : centre d'aide d’ASFINAG

Avec le code sur la carte à gratter, vous pouvez activer une vignette numérique sur la  boutique de péage. Le code est votre moyen de paiement.

Attention : La vignette numérique est valide immédiatement à l’utilisation du code, votre droit de rétractation n’est plus applicable !

Voici comment activer le code :

1. Grattez la carte pour dévoiler le code à l’avant.
2. Sélectionnez « Vignette annuelle » et indiquez ensuite vos données.
3. Comme moyen de paiement, sélectionnez simplement « Utiliser une carte à gratter » et saisissez le code.
4. Finalisez impérativement le processus de commande.
5. Veuillez noter que la vignette annuelle numérique n’est valable que si vous avez activé le code tel que décrit ci-dessus et que vous avez reçu une confirmation de commande.

Pour vérifier la validité de votre produit, utilisez notre requête de validité. 

Les entrepreneurs peuvent commander des cartes à gratter à partir d'une quantité de 50 unités.

Certaines publications (par ex. des revues) offrent à leurs clientes et leurs clients une carte à gratter pour une vignette annuelle numérique gratuite lors de la souscription d'un abonnement.

Dans les stations de péage ASFINAG (Brenner, Arlberg, Tauern/Katschberg, Bosruck, Gleinalm et Karawanken), les particuliers peuvent acheter des cartes à gratter pour la vignette numérique annuelle.

Vous trouverez toutes les informations concernant la vignette autocollante dans le centre d’aide ASFINAG.

Non. Pas pendant la période de validité.

Exception : En cas de bris du pare-brise ou de sinistre total de votre véhicule, vous pouvez passer d'une vignette annuelle autocollante à une vignette numérique annuelle.

Comme auparavant, des contrôles aléatoires sont effectués par les services de contrôle ainsi que par les caméras de contrôle automatique des vignettes.

Dans les deux cas, le système de vente vérifie si l’immatriculation saisie correspond à une vignette numérique valide.

Pour les achats que vous effectuez sur notre application ASFINAG, vous recevez automatiquement le fichier au format Wallet correspondant avec votre facture et votre confirmation de commande par e-mail après l'achat d'un produit de télépéage numérique. 

En cas d'achat sur la boutique de péage, vous pouvez activer manuellement l’envoi du fichier Walett pendant le processus d'achat sous l’option « Informations de paiement ». Vous pouvez également télécharger le fichier Wallet de votre produit ultérieurement dans « Mes produits ».

En cas d’achat d’une vignette numérique, non ! Veuillez conserver votre confirmation de commande jusqu'à la fin de la période d’utilisation.

En cas d'achat d’une carte de péage numérique multi trajets, oui ! Il est nécessaire d’emporter la confirmation de commande dans le véhicule est nécessaire pour les passages au poste de péage si les barrières ne s’ouvrent pas automatiquement. 

Veuillez d'abord vérifier que vous avez effectivement terminé votre achat (par ex. plus aucun produit dans le panier).

L’envoi de l’e-mail peut durer jusqu’à 15 minutes. Veuillez également vérifier votre dossier Spams ou Courriers indésirables.

Si vous avez effectuer l’achat dans votre compte client, veuillez vérifier si le produit ou l’achat s’affiche dans « Mes produits » ou « Mes achats ». Vous pouvez en outre y télécharger la confirmation de commande et la facture à tout moment.

Le principe suivant s'applique : avant de partir, vérifiez avec notre requête de validité, si le produit de télépéage numérique souhaité est valable pour votre immatriculation.

Si vous n’avez toutefois reçu aucune facture ou confirmation de commande, veuillez envoyer un e-mail avec les justificatifs suivants à info-shop@asfinag.at.

• Copie du certificat d'immatriculation
• Copie d’une pièce d'identité avec photo du titulaire de l'immatriculation ou pour les véhicules d’entreprise demande avec la signature de l’entreprise correspondante