W przypadku zakupu jako przedsiębiorca wszystkie cyfrowe opłaty drogowe są ważne od razu i nie istnieje prawo do odstąpienia. Kupujący funkcjonuje jako przedsiębiorca, jeśli dokonuje zakupu w ramach swojej działalności jako przedsiębiorca.

Jeżeli elektroniczna opłata drogowa zostaje zakupiona w celach prywatnych, wtedy kupujący funkcjonuje jako konsument. W tym przypadku obowiązuje ochrona konsumenta. Oznacza to, że zgodnie z europejską dyrektywą w sprawie ochrony konsumenta klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu produktu lub usługi online. Ponieważ odstąpienie jest możliwe nie tylko na drodze mailowej, ale również pocztą, uwzględniane są dodatkowe trzy dni na otrzymanie listu przez spółkę ASFINAG.

W przypadku zakupu online jako konsument poniższe produkty są ważne dopiero od 18. dnia:

• winieta 2-miesięczna
• winieta roczna

Następujące produkty można zakupić do natychmiastowego korzystania:

• winieta 1-dniowa
• winieta 10-dniowa
• pojedynczy przejazd z opłatą odcinkową
• karnet wieloprzejazdowy z opłatą odcinkową
• opłata odcinkowa FLEX

Proszę wprowadzić numer rejestracyjny pojazdu zgodnie z dowodem rejestracyjnym pojazdu lub tablicami rejestracyjnymi.

Austriackie i niemieckie numery rejestracyjne pojazdów należy podawać z łącznikiem zamiast herbu lub plakietki. Dotyczy to również tablic przewozowych, krótkoterminowych i dyplomatycznych. Czarne austriackie numery rejestracyjne pojazdu należy podawać bez kropek i łączników.

• Dozwolone znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9], [-]
• Przykład dla Austrii: W-12345X
• Przykład dla Niemiec: B-AB1234 
• Niemieckie tablice E należy wpisywać z literą "E" na końcu numeru rejestracyjnego.
• Niemieckie tablice rejestracyjne samochodów klasycznych należy wpisywać z literą "H" na końcu numeru rejestracyjnego.

Dla wszystkich innych krajów obowiązuje zasada: numery rejestracyjne należy podawać bez znaków specjalnych.

• Dozwolone znaki: [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]
• Przykład dla Włoch: AB123CD

Nie, ponieważ winieta elektroniczna jest powiązana z numerem rejestracyjnym pojazdu. Posiadacze wymiennych tablic rejestracyjnych płacą za winietę elektroniczną dla tej rejestracji i mogą korzystać ze wszystkich autostrad i dróg ekspresowych, używając winiety dla maksymalnie trzech pojazdów.

Samochód osobowy z przyczepą lub przyczepą kempingową:

Jeśli pojazd ciągnący (samochód osobowy) nie przekracza masy 3,5 tony, winieta dla samochodu osobowego jest wystarczająca. Masa przyczepy nie ma w tym przypadku znaczenia.

Motocykl z wózkiem bocznym:

Boczny wózek liczy się jako przyczepa i dlatego nie podlega opłacie w postaci winiety. Wystarczy winieta na motocykl.

Tak, w określonych warunkach można zmienić numer rejestracyjny pojazdu elektronicznej opłaty drogowej. Najpierw należy sprawdzić, czy produkt jest jeszcze ważny. Można to zrobić na koncie klienta, za pomocą potwierdzenia zamówienia lub w naszym wyszukiwaniu informacji o okresie ważności.

Wszystkie informacje na temat zmiany numeru rejestracyjnego

Proszę pamiętać, że po rozpoczęciu okresu ważności numer rejestracyjny można zmienić tylko w przypadku winiet rocznych lub elektronicznych karnetów wieloprzejazdowy.

Wszystkie informacje na temat zmiany numeru rejestracyjnego

Proszę pamiętać, że odstąpienie jest możliwe tylko w ciągu 14 dni po zakupie. W przypadku zakupu jako przedsiębiorca nie obowiązuje prawo do odstąpienia przy zakupach internetowych. Tylko konsumenci mogą anulować jeszcze nieobowiązujące opłaty drogowe na swoim koncie klienta:

• Należy kliknąć na „Utwórz nowe konto ASFINAG” lub „Logowanie“.
• Należy kliknąć na „Moje konto”, a następnie na „Moje produkty”.
• Należy wybrać produkt przeznaczony do zmiany.
• W sekcji „Inne usługi” można wybrać „Anuluj produkt”.
• W przypadku terminowego odstąpienia wszystkie uiszczone płatności zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Elektroniczna opłata drogowa została zakupiona, ale nie widać jej na koncie klienta?

Z abonamentu można zrezygnować w każdej chwili na koncie klienta bez podawania przyczyn. Należy uwzględnić jednak termin wypowiedzenia, który jest dostępny na koncie klienta.

Aby wypowiedzieć abonament, proszę postępować w następujący sposób:

• Proszę kliknąć na „Zaloguj się“.
• Po zalogowaniu w zakładce „Usługi” proszę wybrać punkt „Moje abonamenty”.
• Proszę kliknąć odpowiedni produkt, a następnie „Wypowiedz abonament”.

Zwrot opłat odcinkowych za pojedyncze przejazdy nie jest przewidziany. Niewykorzystane bilety są jednak ważne przez rok i mogą zostać przypisane do innego numeru rejestracyjnego na koncie klienta.

Jako konsumentowi przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni.

Proszę zwrócić uwagę, że prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom, a nie osobom prowadzącym własną działalność (przedsiębiorcy).

Odstąpienie jest możliwe tylko w ciągu 14 dni po zakupie.

Elektroniczna opłata drogowa została zakupiona, ale nie widać jej na koncie klienta?

Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX to usługa dokonania elektronicznej opłaty odcinkowej w późniejszym terminie – obowiązująca dla odcinków podlegających opłacie. Usługę tę można aktywować na koncie klienta.

Po przejechaniu przez miejsce poboru opłat ASFINAG numer rejestracyjny pojazdu jest automatycznie rozpoznany przez system, a szlaban w miejscu poboru opłat otwiera się. Wszystkie przejazdy są rozliczane zgodnie z aktualnie obowiązującymi taryfami miejsc poboru opłat, a opłaty są pobierane za pośrednictwem zapisanego środka płatniczego. Informacje o pobranej opłacie można wyświetlić w każdej chwili w sekcji „Usługi/Usługi Flex”. Później w osobnym e-mailu zostanie przesłana faktura.

Ponadto opłata za każdy odcinek podlegający opłacie odcinkowej nigdy nie jest wyższa niż cena karnetu wieloprzejazdowego. Po osiągnięciu ceny karnetu przez pozostały okres przysługuje bezpłatny przejazd przez dany odcinek (365 dni od pierwszego przejazdu).
Wyjątek: nie dotyczy to autostrady A 11, ponieważ dla tego odcinka podlegającego opłacie odcinkowej karnet wieloprzejazdowy jest niedostępny.

Uwaga! Można przejeżdżać przez wszystkie bramki zaznaczone na zielono. Tak zwane bramki GO (najczęściej po prawej stronie miejsc poboru opłat) – z wyjątkiem miejsc poboru opłat na autostradzie A9 i A13 – są przewidziane wyłącznie dla samochodów ciężarowych, autobusów oraz ciężkich kamperów powyżej 3,5 tony i oznaczone są znakiem zakazu wjazdu dla pojazdów o masie poniżej 3,5 tony.

Krótko podsumowując:

• Prosto: korzystanie z wszystkich 6 odcinków podlegających opłacie bez zatrzymywania się w miejscu poboru opłat
• Bezgotówkowo: pobranie z zapisanego środka płatniczego w późniejszym terminie
• Elastycznie: aktywacja w dowolnym momencie dodatkowych numerów rejestracyjnych pojazdów
• Korzystna cena: opłata na odcinku nigdy nie jest wyższa niż cena karnetu wieloprzejazdowego
• Przejrzyście: wykaz wszystkich przejazdów w sekcji „Moje usługi”.

Jak aktywować usługę Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX?

Aby aktywować usługę elektronicznej opłaty odcinkowej FLEX, należy zalogować się na koncie klienta:

• Logowanie lub utworzenie nowego konta ASFINAG.
• Tu można dodać nowy numer rejestracyjny lub wybrać już zapisany numer rejestracyjny.
• Należy wybrać sposób płatności i aktywować opłatę odcinkową FLEX.

Prawdopodobnie numer rejestracyjny nie został prawidłowo zarejestrowany. Możliwe przyczyny:

• podjechanie zbyt blisko,
• brudne tablice rejestracyjne,
• efekt oślepienia przez intensywne promieniowanie słoneczne,
• rozróżnienie między np. „I” a „1” oraz „O” a „0”.

Aby usługa FLEX pozostała aktywna, należy zapłacić zaległą kwotę w ciągu 24 godzin od nieudanego pobrania opłaty. Jeżeli zaległa płatność nie zostanie uregulowana w terminie, usługa FLEX zostanie automatycznie dezaktywowana. W takim przypadku konieczna jest ponowna aktywacja usługi FLEX.
Jak należy uregulować zaległą płatność:

• Należy zalogować się na swoim koncie klienta i w menu wybrać „Usługi – Usługi FLEX”.
• Zostanie wyświetlona lista wszystkich zaległych płatności. Następnie należy kliknąć przycisk „Uregulowanie zaległej płatności”.
• Płatność należy uregulować za pomocą ważnego środka płatniczego – uregulowanie zaległej płatności jest zawsze dokonywane dla wszystkich niezapłaconych kwot.
• WAŻNE: jeżeli środek płatniczy stracił ważność lub jest nieaktywny, należy wybrać inny sposób płatności. Jeśli konto bankowe uległo zmianie w przypadku płatności za pomocą polecenia zapłaty, należy zaktualizować upoważnienie do polecenia zapłaty.
• Dopiero po skutecznym uregulowaniu zaległej płatności możliwa jest ewentualna edycja zapisanego środka płatniczego.

Jeżeli zaległa kwota nie zostanie uregulowana w ciągu 28 dni, zostanie naliczona opłata zastępcza w wysokości 200 euro.

Jak zmienić środek płatniczy?

Tak. W ten sposób unika się jedynie procesu zapłaty w miejscach poboru opłat.

Wskazówka:obecnie elektroniczna opłata odcinkowa FLEX jest korzystna dla motocyklistów przede wszystkim w miejscach poboru opłat na A 9 i S 16, ponieważ dzięki systemowi bez szlabanu mogą korzystać z zielonego pasa ruchu położonego najbardziej po lewej stronie i przejeżdżać przez miejsce poboru opłat bez zatrzymania. Kwota za przejazd zostanie pobrana jak zwykle z zapisanego środka płatniczego.

Przy korzystaniu z Elektronicznej opłaty odcinkowej lub Elektronicznej opłaty odcinkowej FLEX przejazd przez pozostałe bramki motocyklem nie przebiega jednak tak, jak w przypadku samochodu osobowego – powodem jest automatyczne rozpoznawanie numerów rejestracyjnych na bramce poboru opłat:

• Na bramce otwartej dla wszystkich pojazdów odczytywane są wyłącznie przednie numery rejestracyjne. Tablice rejestracyjne motocyklów nie mogą zostać automatycznie rozpoznane, ponieważ znajdują się z tyłu motocykla. Szlaban pozostaje zamknięty. W takim przypadku proszę podać numer rejestracyjny osobie pobierającej opłatę. W przypadku automatów proszę nacisnąć przycisk pomocy, a zgłosi się pracownik nadzoru. Na podstawie numeru rejestracyjnego sprawdza się, czy została uiszczona Elektroniczna opłata odcinkowa lub Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX. Jeżeli jedna z nich jest opłacona, szlaban zostaje otwarty.

• Na bramkach dla opłat odcinkowych numery rejestracyjne są sczytywane z przodu i z tyłu. Tablice rejestracyjne motocykli są jednak dwurzędowe, a w samochodzie osobowym z przyczepą oba numery rejestracyjne są od siebie różne, dlatego automatyczne rozpoznawanie nie jest tu możliwe i szlaban nie otwiera się automatycznie. W takim przypadku zostaniesz skierowany na jeden z pasów poboru opłat otwartych dla wszystkich pojazdów. Skorzystaj z innego pasa ruchu otwartego dla motocykli lub samochodów osobowych. W tym przypadku proszę postępować jak wyżej.

Oferujemy następujące sposoby płatności:

Płatność kartą

Akceptujemy:

• American Express
• Diners Club
• Mastercard
• Debit Mastercard
• Visa

3-D Secure
Dzięki 3-D Secure płatności kartą kredytową w sklepie są jeszcze bezpieczniejsze. Klient zostaje przy tym uwierzytelniony jako posiadacz karty, wprowadzając numer TAN lub drugi element zabezpieczający, który zna tylko on i jego bank lub też wystawca karty.

Przelew z eps
Płatności za pośrednictwem eps można dokonywać z austriackich kont bankowych.

Płatność PayPal
W przypadku wybrania opcji płatności PayPal nastąpi przekierowanie do serwisu PayPal, gdzie klient zostanie poproszony o podanie loginu i hasła do konta PayPal. Po zalogowaniu można potwierdzić płatność.

Amazon Pay
Potrzebne jest jedynie konto Amazon i już można wygodnie płacić za produkty przy użyciu hasła Amazon.

Za abonament można zapłacić kartą, za pośrednictwem Amazon Pay i PayPal.

• Proszę zalogować się na konto klienta
• Po pomyślnym zalogowaniu proszę kliknąć w sekcji „Moje konto” punkt menu „Moje środki płatnicze”.
• Proszę wprowadzić dane środka płatniczego.
• Następnie proszę kliknąć „Zapisz środek płatniczy”.
• W następnym kroku można wybrać, dla jakich usług ma być wykorzystywany dany środek płatniczy. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie usługi i kliknąć „Zapisz wybór”.

Wskazówka: w przypadku otrzymania np. nowej karty kredytowej, której numer pozostał taki sam, można zapisać nową datę ważności oraz nowy kod zabezpieczający. Jeżeli numer karty się zmienił, należy utworzyć nowy środek płatniczy.

Jeśli konto bankowe uległo zmianie w przypadku płatności za pomocą polecenia zapłaty, należy zaktualizować upoważnienie do polecenia zapłaty.

• Najpierw należy zalogować się na konto klienta.
• W Usługi, w zakładce „Moje abonamenty” należy wybrać abonament, którego dotyczy zmiana.
• Następnie w zakładce „Metoda płatności dla corocznego pobierania opłaty” kliknąć ikonkę edycji.
• Jeśli na koncie klienta jest już zapisany inny środek płatniczy, zostanie on zaproponowany w tym miejscu.
• Aby utworzyć nowy środek płatniczy, należy kliknąć „Dodaj nowy środek płatniczy".
• W polu „Nazwa profilu” można wpisać dowolną nazwę. Pomoże to w późniejszym przyporządkowaniu środka płatniczego, ponieważ ze względu na ochronę danych nie możemy wyświetlać pełnych, a jedynie zaszyfrowane numery kart kredytowych lub kont.
• Teraz wystarczy postępować zgodnie z poleceniami, a następnie kliknąć „Zapisz środek płatniczy".
• W następnym kroku można wybrać, dla jakich usług ma być wykorzystywany dany środek płatniczy. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie usługi i kliknąć „Zapisz wybór".

• Najpierw należy zalogować się na konto klienta.
• W Usługi w zakładce „Usługi FLEX” należy wybrać numer rejestracyjny, którego dotyczy zmiana.
• Następnie w metodzie płatności kliknąć ikonkę edycji.
• Jeśli na koncie klienta jest już zapisany inny środek płatniczy, zostanie on zaproponowany w tym miejscu.
• Aby utworzyć nowy środek płatniczy, należy kliknąć „Dodaj nowy środek płatniczy".
• W polu „Nazwa profilu” można wpisać dowolną nazwę. Pomoże to w późniejszym przyporządkowaniu środka płatniczego, ponieważ ze względu na ochronę danych nie możemy wyświetlać pełnych, a jedynie zaszyfrowane numery kart kredytowych lub kont.
• Teraz wystarczy postępować zgodnie z poleceniami, a następnie kliknąć „Zapisz środek płatniczy".
• W następnym kroku można wybrać, dla jakich usług ma być wykorzystywany dany środek płatniczy. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednie usługi i kliknąć „Zapisz wybór".

Przed rozpoczęciem podróży prosimy o sprawdzenie okresu ważności winiety elektronicznej za pomocą jednego z następujących sposobów:

• W przypadku zarejestrowanego klienta na koncie klienta lub w aplikacji ASFINAG.
• Na stronie evidenz.asfinag.at, podając numer rejestracyjny.
  Uwaga: w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności wyświetlane są tylko ważne elektroniczne opłaty drogowe. Jeżeli został zakupiony produkt, którego okres ważności jeszcze się nie rozpoczął, nie będzie on widoczny w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności. Okres ważności zakupionego produktu można sprawdzić w potwierdzeniu zamówienia.
• Telefonicznie w centrum obsługi ASFINAG pod numerem 0800 400 12 400 lub +43 1 955 12 66.

Przed rozpoczęciem podróży prosimy o sprawdzenie okresu ważności karnetu wieloprzejazdowego opłaty odcinkowej za pomocą jednego z następujących sposobów:

• W przypadku zarejestrowanego klienta na koncie klienta lub w aplikacji ASFINAG.
• Na stronie evidenz.asfinag.at, podając numer rejestracyjny.
  Uwaga:w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności wyświetlane są tylko ważne elektroniczne opłaty drogowe. Jeżeli został zakupiony produkt, którego okres ważności jeszcze się nie rozpoczął, nie będzie on widoczny w wyszukiwaniu informacji o okresie ważności. Okres ważności zakupionego produktu można sprawdzić w potwierdzeniu zamówienia.
• Na nowych elektronicznych wyświetlaczach w miejscach poboru opłat lub osobiście w punkcie poboru opłat z obecnym personelem.
• Nowość: za pomocą kodu QR na fakturze za karnet wieloprzejazdowy. W tym celu należy zeskanować kod QR za pomocą smartfona i sczytać wszystkie indywidualne dane. W tym miejscu można również aktywować funkcję przypomnienia, aby otrzymywać powiadomienia przed upłynięciem okresu ważności opłaty drogowej. W miejscach poboru opłat z obecnym personelem można również w każdej chwili poprosić o wydruk faktury z kodem QR w celu aktywowania funkcji przypomnienia.
• Telefonicznie w centrum obsługi ASFINAG pod numerem 0800 400 12 400 lub +43 1 955 1266.

Jeżeli elektroniczna opłata drogowa nie jest jeszcze ważna, okres ważności można bezpłatnie edytować na koncie klienta. Ważność produktu można przesunąć zarówno wstecz, jak również (z uwzględnieniem 18-dniowego terminu dla konsumentów) do przodu.

Na koncie klienta można sprawdzić za pomocą potwierdzenia zamówienia lub naszego wyszukiwanie informacji o okresie ważności, czy produkt jest już ważny.

Przykład: dokonano zakupu winiety 10-dniowej, ważnej od 10 lipca. Urlop się przesunął i wyjazd nastąpi dopiero 24 lipca. W tym przypadku najpóźniej do 9 lipca (23:59) należy dopasować datę rozpoczęcia ważności zakupionej winiety na koncie klienta.

Należy pamiętać, że w przypadku elektronicznych winiet krótkoterminowych (winiety 1-dniowe, 10-dniowe i 2-miesięczne) ważność winiety nie może przypadać po 30 listopada, ponieważ od 1 grudnia rozpoczyna się nowy rok obowiązywania winiety i wchodzą w życie nowe taryfy.

Aby zmienić ważność elektronicznej opłaty drogowej, która nie jest jeszcze ważna, proszę postępować w następujący sposób:

• „Utwórz nowe konto ASFINAG“ lub klikając na „Zaloguj się“.
• Proszę kliknąć na „Moje konto” a następnie na „Moje produkty”.
• Proszę wybrać produkt przeznaczony do zmiany.
• W sekcji „Edytuj produkt” można dostosować okres ważności.

Wraz z zawarciem abonamentu elektroniczna winieta roczna lub elektroniczny karnet wieloprzejazdowy opłaty odcinkowej przedłużają się automatycznie aż do odwołania zgodnie z aktualnie obowiązującymi taryfami i warunkami zawarcia abonamentu.

Abonament na elektroniczną winietę roczną lub elektroniczny karnet wieloprzejazdowy opłaty odcinkowej można zakupić w naszym sklepie z opłatami drogowymi tylko jako zarejestrowany klient. Abonament można aktywować również dla wcześniej zakupionego produktu.

Proszę utworzyć nowe konto lub zalogować na istniejące konto:

• Prosimy wybrać żądaną kategorię produktu (winieta elektroniczna lub elektroniczna opłata odcinkowa).
• W kolejnym kroku należy wybrać typ pojazdu (samochód osobowy lub motocykl).
• Aby kupić elektroniczną winietę roczną z abonamentem, należy wybrać w konfiguracji opcję „Winieta roczna z abonamentem”.
• Aby kupić elektroniczny karnet wieloprzejazdowy opłaty odcinkowej z abonamentem, należy najpierw kliknąć wybrany odcinek trasy, a następnie wybrać „Karnet wieloprzejazdowy z abonamentem”. Należy pamiętać, że na autostradzie A 11 karnet wieloprzejazdowy jest niedostępny.

Należy podać wymagane dane (informacje o pojeździe, środek płatniczy do zapisania przy abonamencie itd.).

Po wykupieniu abonamentu zostanie przesłane e-mailem potwierdzenie zamówienia i faktura.

Wskazówka: nowy abonament można wygodnie sprawdzić i zarządzać nim w sekcji Moje abonamenty.

Abonament można zamówić dla elektronicznej winiety rocznej lub dla elektronicznego karnetu wieloprzejazdowego opłaty odcinkowej.

Tak, abonament można aktywować również dla wcześniej zakupionego produktu. 

Aby aktywować abonament dla wcześniej zakupionych produktów, proszę postępować w następujący sposób:

• Proszę kliknąć na „Zaloguj się“.
• Po zalogowaniu w zakładce „Moje konto” proszę wybrać punkt „Moje produkty”.
• Proszę kliknąć odpowiedni produkt, a następnie wybrać „Aktywuj abonament”.

Za abonament można zapłacić kartą, za pośrednictwem Amazon Pay i PayPal.

Z abonamentu można zrezygnować w każdej chwili na koncie klienta bez podawania przyczyn. Należy uwzględnić jednak termin wypowiedzenia, który jest dostępny na koncie klienta.

Aby wypowiedzieć abonament, proszę postępować w następujący sposób:

• Proszę kliknąć na „Zaloguj się“.
• Po zalogowaniu w zakładce „Usługi” proszę wybrać punkt „Moje abonamenty”.
• Proszę kliknąć odpowiedni produkt, a następnie „Wypowiedz abonament”. 

Prawdopodobnie numer rejestracyjny nie został prawidłowo zarejestrowany. Możliwe przyczyny:

• podjechanie zbyt blisko,
• brudne tablice rejestracyjne,
• efekt oślepienia przez intensywne promieniowanie słoneczne,
• rozróżnienie między np. „I” a „1” oraz „O” a „0”.

Proszę zawsze wozić ze sobą potwierdzenie zamówienia. W przypadku zamkniętego szlabanu kod kreskowy znajdujący się na potwierdzeniu zamówienia można sczytać za pomocą skanera kodów kreskowych przy automacie samoobsługowym do uiszczania opłat lub poprosić o pomoc, korzystając z komunikatora głosowego.

Opłatę drogową dla odcinka w kierunku północnym można uiścić wyłącznie w miejscu poboru opłat Hrušica na Słowenii.

W tunelu Karawanken w kierunku południowym opłata pobierana jest przez ASFINAG. W kierunku północnym opłata pobierana jest przez słoweńską spółkę autostrad DARS. Płatny odcinek znajduje się między węzłem St. Jakob w Rosental a granicą państwa w tunelu Karawanken.

Jeżeli zakup nie został jeszcze zakończony, zawsze można edytować wybór produktu w koszyku.

Jeżeli zakup został już zakończony, niewykorzystane jeszcze przejazdy można anulować na koncie klienta w ciągu 14 dnia od daty zakupu.

Alternatywnie w przypadku jeszcze niewykorzystanych pojedynczych przejazdów można zmienić numer rejestracyjny na koncie klienta.

Wszystkie opłaty odcinkowe są związane z numerem rejestracyjnym:

Przejazd pojedynczy: ważny dla jednego przejazdu i kierunku na określonym odcinku podlegającym opłacie odcinkowej. Nie ma zniżki na zakup przejazdów w obie strony.

(Elektroniczny) karnet wieloprzejazdowy opłaty odcinkowej zastępuje dotychczasowy karnet roczny opłaty odcinkowej. Jest ona ważna przez 1 rok od daty wydania na określonym odcinku podlegającym opłacie odcinkowej i jest powiązana z numerem rejestracyjnym pojazdu.
Korzyść dla klienta: karnet wieloprzejazdowy jest korzystniejszy dla wszystkich i nie ma konieczności naliczenia winiety rocznej. Więcej informacji

Elektroniczna opłata odcinkowa FLEX: usluga uiszczania opłaty odcinkowej w późniejszym terminie – obowiązuje na wszystkich sześciu odcinkach podlegających opłacie odcinkowej ASFINAG. Opłaty za przejazd są pobierane z zapisanego środka płatniczego po zakończeniu przejazdu według obowiązujących taryf, a szlaban w miejscu poboru opłat otwiera się automatycznie.
Korzyść dla użytkownika: po osiągnięciu ceny karnetu wieloprzejazdowego na odcinku podlegającym opłacie odcinkowej można jeździć bezpłatnie przez pozostały okres (365 dni od pierwszego przejazdu). Wyjątek: na autostradzie A 11 karnet wieloprzejazdowy jest niedostępny.

Informacje na temat opłat drogowych, które nie są dostępne w sklepie z opłatami drogowymi, takich jak karnety dla dojeżdżających do pracy, dla mieszkańców i karnety miesięczne, można znaleźć na Centrum Pomocy ASFINAG.

Na poniższej mapie zaznaczono odcinki, na których należy uiszczać opłatę drogową w Austrii.

• Na autostradach i drogach ekspresowych zaznaczonych na czerwono wymagana jest winieta.
• Na odcinkach oznaczonych kolorem zielonym wymagany jest bilet opłaty odcinkowy.

Poniższe odcinki podlegają opłacie odcinkowej:

• A9 autostrada Pyhrn: między węzłami Spital/Pyhrn i Ardning (tunel Bosruck) oraz między węzłami St. Michael i Übelbach (tunel Gleinalm).
• A10 autostrada Tauern: między węzłami Flachau i Rennweg (tunel Tauern i Katschberg).
• A11 autostrada Karawanken: między węzłem St. Jakob w Rosental a granicą państwa w tunelu Karawanken.
• A13 autostrada Brenner: cała autostrada A13 podlega opłacie odcinkowej.
• S16 droga ekspresowa Arlberg: między węzłami St. Anton am Arlberg i Langen am Arlberg.

Odcinki podlegające opłacie to kosztowne w utrzymaniu tunele oraz mosty.

Wraz ze wprowadzeniem winiet te odcinki tras zostały wyłączone z obowiązku posiadania winiety, co oznacza, że przez odcinki tras podlegające opłacie można przejeżdżać bez winiety, ponieważ opłata jest dokonywana w miejscach poboru opłat lub wcześniej.

• Proszę otworzyć sklep z opłatami drogowymi ASFINAG i kliknąć na „Zaloguj się“.
• Proszę kliknąć „Utwórz konto ASFINAG”:
• Proszę wybrać rodzaj konta i uwzględnić odpowiednie wskazówki.
• Proszę podać adres e-mail, utworzyć hasło i kliknąć „Utwórz konto”
• Następnie na podany e-mail zostanie wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie adresu e-mail.

Mam już zakupioną opłatę drogową, ale nie widzę jej na koncie klienta. Co mogę zrobić?

Otrzymują Państwo bezpośredni dostęp do zakupionych produktów i mogą Państwo korzystać z naszych dodatkowych usług:

• Zarządzanie danymi osobowymi

  bezproblemowy wgląd i zmiana danych osobowych w dowolnym momencie

• Zarządzanie elektronicznymi opłatami drogowymi i abonamentami

  zamówienie i zmiana abonamentu, prosty ponowny zakup produktów, aktywacja funkcji przypomnienia przed upływem elektronicznej opłaty drogowej

• Korzystanie z elektronicznej opłaty odcinkowej FLEX

  rejestracja do bezpłatnej usługi FLEX, przejazd przez wszystkie 6 odcinków podlegających opłacie odcinkowej i zlecenie pobrania z zapisanego środka płatniczego

• Przegląd wszystkich produktów i usług

  wgląd do wszystkich zakupionych produktów, zarządzanie środkami płatniczymi, wydruk potwierdzeń zamówienia i faktur

• Przyporządkowywanie produktów

  dodawanie zakupionych wcześniej elektronicznych opłat drogowych z numerem identyfikacyjnym produktu do konta klienta

Na ekranie logowanie proszę kliknąć „Nie pamiętam hasła” i wprowadzić adres e-mail, za pomocą którego zostało zarejestrowane konto klienta.

Następnie zostanie wysłany link do zmiany hasła. Kliknięcie linku przekieruje do strony, na której należy utworzyć nowe hasło.

W przypadku usunięcia konta wszystkie informacje związane z kontem dostępne na stronie asfinag.at, w sklepie z opłatami drogowymi i aplikacja ASFINAG zostaną usunięte. Nie ma to jednak żadnego wpływu na już zakupione (i jeszcze ważne) produkty. 

ASFINAG przykłada dużą wagę do ochrony danych osobowych. Jeżeli korzystanie z naszej strony internetowej nie jest możliwe bez ich podawania, to wykorzystanie danych osobowych (np. imię i nazwisko, adres, adres e-mail) odbywa się zawsze dobrowolnie i wyłącznie za zgodą użytkownika. Odnosi się to również do przekazywania danych użytkownika osobom trzecim (filie lub inne osoby trzecie).

Zgodnie z przepisami ustawowymi dot. łączności elektronicznej oraz ochrony danych zastosowaliśmy wszelkie wymagane środki organizacyjne i techniczne.

W każdym momencie użytkownikowi przysługuje prawo do uzyskiwania informacji, sprostowania lub usunięcia danych osobowych. W celu należytego funkcjonowania strony podczas wizyty na stronie internetowej ASFINAG zostają pobrane informacje dot. adresu IP, daty, godziny oraz odwiedzanej strony. Służą one wyłącznie do celów technicznych, takich jak wykrycie przyczyny błędu w razie jego wystąpienia i jego usunięcie. Dane te nie są przekazywane osobom trzecim. Więcej informacji można uzyskać w Polityce prywatności.

Następujące produkty można przyporządkować do konta klienta po ich zakupie:

• Winiety elektroniczne i Elektroniczne opłaty odcinkowe zakupione w punkcie sprzedaży, w miejscu poboru opłat, w automacie lub w sklepie z opłatami drogowymi bez logowania na koncie klienta.
• Karnety wieloprzejazdowe opłaty odcinkowej, które zostały zakupione w miejscu poboru opłat.

W ten sposób można przyporządkować produkt do konta:

• Proszę „utworzyć nowe konto” lub zalogować się w sekcji „Moje konto”
• Proszę kliknąć „Usługi” oraz „Przyporządkuj produkty”
• Proszę wprowadzić identyfikator produktu z zamówienia (patrz potwierdzenie zamówienia) i kliknąć „Przyporządkuj produkt”

Należy pamiętać, że winiet w postaci naklejki nie można przyporządkować do konta klienta.

Numer identyfikacyjny produktu znajduje się na potwierdzeniu zamówienia.

Potwierdzenie zamówienia jest przesyłane zaraz po zakupie elektronicznej opłaty drogowej. Jeżeli elektroniczna opłata drogowa została zakupiona na koncie klienta, potwierdzenie zamówienia można pobrać w każdej chwili w sekcji „Moje konto” oraz „Moje produkty”.

Dla osób uprawnionych elektroniczna winieta roczna jest automatycznie aktywowana dla zarejestrowanego numeru rejestracyjnego pojazdu.

W przypadku posiadania prawa do gratisowej winiety rocznej, automatycznie przyznawany jest także bezpłatny karnet na przejazd wielokrotny z opłatą odcinkową na odcinki podlegające opłacie odcinkowej na A 9, A 10, A 13 i S 16 (nie na autostradzie Karawanken Autobahn A 11). Są one ważne również przez rok czasu. Tym samym przez punkty poboru opłat drogowych można przejeżdżać dowolną liczbę razy.

W dowolnym momencie na stronie evidenz.asfinag.at można sprawdzić, czy w ASFINAG aktywowana jest winieta gratisowa i karnet na przejazd wielokrotny z opłatą odcinkową.

Wszystkie informacje na ten temat są dostępne pod adresem: Centrum Pomocy ASFINAG.

Kod na karcie zdrapce uprawnia do zakupu elektronicznej winiety rocznej w sklepie z opłatami drogowymi. Kod stanowi sposób płatności.

Uwaga: winieta elektroniczna nabyta przy pomocy kodu jest ważna natychmiast – w tym wypadku prawo do odstąpienia nie obowiązuje!

Wykorzystanie kodu:

1. Proszę zdrapać kod z przedniej strony karty zdrapki.
2. Prosimy wybrać opcję „Winieta roczna”, a następnie wprowadzić swoje dane.
3. Jako metodę płatności wystarczy wybrać „Zrealizuj zdrapkę” i wprowadzić kod zdrapki.
4. Należy pamiętać, aby dokończyć proces zamówienia.
5. Należy pamiętać, że elektroniczna winieta roczna jest ważna tylko wtedy, gdy kod został wprowadzony w wyżej opisany sposób i otrzymano potwierdzenie zamówienia.

Aby sprawdzić ważność produktu, proszę skorzystać z wyszukiwania informacji o okresie ważności. 

Firmy mogą zamawiać karty zdrapki w ilości od 50 sztuk.

Niektóre wydawnictwa (np. czasopisma) oferują klientom karty zdrapki w formie kuponów na elektroniczną winietę roczną podczas zamawiania rocznej prenumeraty.

W miejscach poboru opłat ASFINAG (Brenner, Arlberg, Tauern/Katschberg, Bosruck, Gleinalm i Karawanken) osoby prywatne mogą kupić karty zdrapki na elektroniczną winietę roczną.

Wszystkie informacje na temat winiety w postaci naklejki dostępne są w Centrum Pomocy ASFINAG.

Nie. Nie w trakcie trwania okresu ważności winiety.

Wyjątek: W przypadku stłuczenia przedniej szyby lub całkowitego zniszczenia pojazdu można dokonać zmiany z winiety w postaci naklejki na elektroniczną winietę roczną.

Tak jak do tej pory wyrywkowe kontrole przeprowadzane są przez obsługę serwisową i służby kontrolne, a także za pomocą kamer w ramach automatycznej kontroli winiet.

W obu przypadkach za pomocą systemu sprzedaży sprawdza się, czy dla zarejestrowanego numeru rejestracyjnego dostępna jest ważna winieta elektroniczna.

Dla zakupów dokonanych w naszej aplikacja ASFINAG na adres e-mail po zakupie elektronicznej opłaty drogowej razem z fakturą i potwierdzeniem zamówienia zostanie automatycznie przesłany również odpowiedni plik Wallet.

W przypadku zakupów w sklepie z opłatami drogowymi podczas procesu zakupu w punkcie „Informacja dotycząca płatności” można ręcznie aktywować wysyłkę pliku Wallet. Plik Wallet można pobrać również dla wcześniej zakupionego produktu w sekcji „Moje produkty”.

W przypadku zakupu winiety elektronicznej – nie! Prosimy o zachowanie potwierdzenia zamówienia do końca okresu ważności.

W przypadku zakupienia elektronicznego karnetu wieloprzejazdowego opłaty odcinkowej – tak! Posiadanie potwierdzenia zamówienia w pojeździe jest wymagane przy przejeżdżaniu przez miejsca poboru opłat na wypadek nieotwarcia się szlabanu automatycznie. 

Najpierw proszę sprawdzić, czy zakup został faktycznie zrealizowany (np. brak produktów w koszyku).

Dostarczenie wiadomości e-mail może potrwać do 15 minut. Prosimy także o sprawdzenie folderu spam i kosza.

Jeżeli zakupu dokonano na koncie klienta, proszę sprawdzić, czy produkt lub zakup jest widoczny w sekcji „Moje produkty” lub „Moje zakupy”. W tych miejscach można też w każdej chwili pobrać potwierdzenie zamówienia oraz fakturę.

Obowiązuje zasada: przed rozpoczęciem jazdy proszę sprawdzić za pomocą naszej funkcji wyszukiwania informacji o okresie ważności, czy dla numeru rejestracyjnego odpowiednia elektroniczna opłata drogowa jest ważna.

Jeżeli faktura lub potwierdzenie zamówienia nie dotarły, prosimy o dostarczenie następujących dokumentów na adres info-shop@asfinag.at.

• kopia dowodu rejestracyjnego
• kopia dowodu tożsamości ze zdjęciem posiadacza dowodu rejestracyjnego lub w przypadku pojazdów firmowych wniosek z odpowiednimi danymi firmy